Chargé(e) de Relation Client F/H

Qui sommes-nous ?

Ligerio est une entreprise française de distribution de matériaux de caractère (dallage en pierre, pavés en pierre, tomettes, parquets, margelles & escaliers ...). Nous avons deux showroom (Loches & Paris) et un site e-commerce.

Notre mission est de proposer à nos clients une gamme large de références rigoureusement sélectionnées, et un service client impeccable.

L'entreprise compte une quinzaine de membres.

Description du poste

Localisation : Loches (Indre-et-Loire) - Poste basé au centre de service / showroom (37600)

Type de contrat : CDI, Temps plein - embauche souhaitée dès que possible

Rémunération : 26.400 € brut annuel + bonus

Temps de travail : 35h- du lundi au vendredi

Rapport hiérarchique : Responsable Service Client / Directeur des Opérations

Missions principales

70 % du temps => Gestion des demandes clients post achat :

• réception et traitement des appels entrants
• réponse aux demandes clients par téléphone et par email
• gestion des litiges
• coordination avec le service transport et fournisseur pour le suivi de commande

15 % du temps => Amélioration des procédures :

• Propositions d'améloration de notre politique d'expérience client
• Mise en place d'automatisation pour améliorer l'efficacité du service client

15 % du temps => Support au service commercial

• relance devis en cours
• appels proactifs de clients

Ce poste est fait pour vous si :

Décrocher le téléphone ne vous fait pas peur

Vous avez une très bonne gestion du stress

Vous avez un bon sens du relationnel et une orthographe et diction irréprochable

Vous maitrisez les outils bureautique/informatique

Une première expérience dans un poste similaire serait un plus

Avantages

• Une rémunération attractive et un bonus déplafonné en fonction des résultats
• Bon équilibre vie pro vie perso
• Une équipe dynamique et bienveillante
• Un petit déjeuner chaque semaine et un apéritif tous les 2 mois

Réf: c0340879-88fe-47f8-a491-2098dd148b57