Customer Service & Experience Manager (H/F)

Paris, France

Vous avez déjà travaillé dans le service client, accompagné des équipes, amélioré des processus ou participé à des projets d'amélioration continue ?

Chez Saxo Banque, nous recherchons une personne capable de trans

former les retours clients en actions concrètes.

Vous rejoindrez l'équipe Digital Activation France pour améliorer les parcours, les outils, les ressources et les processus qui accompagnent chaque jour plusieurs dizaines de milliers d'investisseurs.

Ce poste constitue une évolution naturelle pour un Team Leader Service Client, un Customer Success Manager ou un Customer Experience Specialist souhaitant évoluer vers un rôle plus transverse et stratégique.

A propos du rôle et des missions

Au sein de l'équipe Digital Activation France, vous serez le point de contact entre les équipes Customer Service, Sales, CRM, Produit et les équipes internationales afin de faire évoluer en continu l'expérience proposée à nos clients.

Votre rôle consiste à identifier les irritants, coordonner les améliorations et accompagner la digitalisation du service client afin de rendre les parcours toujours plus simples, efficaces et utiles.

Améliorer l'expérience client

Contribuez à faire évoluer les parcours, les outils et les processus afin d'offrir une expérience toujours plus simple, fluide et efficace à nos clients.

• Accompagner les initiatives de digitalisation des services et d'amélioration des parcours clients et aux différents projets transverses visant à améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle
• Contribuer à la définition et à l'évolution des nouveaux modules, fonctionnalités et outils liés au service client

Coordonner les projets Customer Service

Faites le lien entre les équipes françaises et les équipes internationales pour piloter les évolutions du service client et porter les besoins du marché français.

• Piloter et coordonner les projets « Client Service & Retention » entre les équipes locales et centrales (Copenhague)
• Être le point de contact local sur les sujets complexes liés au service client
• Collaborer avec les équipes Sales, CRM, Marketing et les autres parties prenantes locales
• Représenter les besoins du marché français auprès des équipes centrales et contribuer à la priorisation des projets
• Analyser les retours de clients et favoriser l'amélioration continue des processus de support client

Porter la voix des clients

Transformez les retours clients en actions concrètes afin d'améliorer durablement la satisfaction et la qualité de service.

• Participer au suivi des retours clients (avis, NPS, Customer Voice, feedbacks...)
• Identifier les principaux irritants et contribuer aux actions d'amélioration
• Participer aux initiatives visant à renforcer la satisfaction client et la perception de la marque

Développer des contenus utiles pour les clients

Contribuez à rendre l'information plus claire et accessible grâce à des contenus d'accompagnement adaptés aux investisseurs.

• Créer, traduire et maintenir les contenus du Help Center (FAQ) pour le marché français
• Participer à la traduction et à l'adaptation de certaines communications clients et contenus plateforme
• Garantir la clarté, la cohérence et la qualité des informations mises à disposition des clients

Ce poste est probablement fait pour vous si...

• Vous avez déjà travaillé plusieurs années dans le service client
• Vous aimez comprendre les causes profondes des problèmes rencontrés par les clients
• Vous aimez améliorer les processus plutôt que simplement les appliquer
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer différents interlocuteurs.
• Vous avez un intérêt marqué pour les marchés financiers et souhaitez évoluer dans un environnement où l'investissement fait partie du quotidien.

Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à Paris 2ᵉ (Opéra).

Rémunération et avantages

• Package attractif selon profil
• 25 jours de congés payés
• Bonus discrétionnaire
• Accès à des activités sportives (yoga, cours collectifs)
• Titre de transport remboursé à 100%
• Comité inter-entreprise

Nous attirons des personnes curieuses investies dans le monde

Lorsque vous travaillez chez Saxo, vous devenez un Saxonien et faites partie d'une organisation axée sur un objectif, où les bonnes idées sont toujours prises au sérieux et où vous pouvez réellement avoir un impact. Nous investissons dans votre développement, et vous pouvez vous attendre à une carrière solide dès le premier jour où vous rejoignez Saxo, quel que soit le rôle que vous assumez.

Vous rejoindrez 2 500 autres collègues ambitieux dans 11 pays et ferez partie d'une organisation internationale. En travaillant chez Saxo, vous rencontrerez des collègues de nombreuses cultures et origines différentes, et sachez que nous valorisons la diversité et l'inclusion et la considérons comme une véritable source de force pour stimuler la croissance, favoriser l'innovation et nous positionner pour un succès à long terme.

Nous encourageons une culture de feedback ouvert et des environnements d'équipe favorables qui permettent aux employés de grandir et de réaliser leurs aspirations professionnelles.

Lorsque vous apportez passion, curiosité, dynamisme et esprit d'équipe, votre parcours d'apprentissage sera dynamique et vos opportunités de carrière chez Saxo seront immenses.

Chez Saxo, nous n'offrons pas seulement un emploi, nous offrons une opportunité d'investir dans votre avenir!

Comment faire pour postuler:

Créer un compte afin de déposer votre CV et une courte lettre de motivation. Sachez que l'anglais est la langue de notre entreprise et certains de nos entretiens se dérouleront en anglais.

Nous avons hâte de faire votre connaissance !