Run Manager - F/H

Présentation de l'offre

Vous êtes passionné(e) par le pilotage du RUN, la coordination d'équipes et l'amélioration continue des services IT ?

Vous aimez être au cœur des échanges entre les métiers, les équipes techniques et les utilisateurs afin de garantir une qualité de service optimale ?

Cette opportunité est faite pour vous !

Votre mission

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge d'applications stratégiques, nous recherchons un(e) Run Manager Fonctionnel.

Vous serez le garant du bon fonctionnement des applications en production et de la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

Piloter l'activité RUN et assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications.

Suivre les incidents, problèmes et demandes d'évolution jusqu'à leur résolution.

Prioriser les actions en fonction des impacts métiers.

Coordonner les différents intervenants (métiers, MOA, MOE, production, exploitation, prestataires).

Organiser et animer les comités de suivi et les instances de pilotage.

Produire les indicateurs de qualité de service (KPI, SLA, reporting).

Participer aux mises en production et sécuriser les déploiements.

Identifier les axes d'amélioration continue afin d'optimiser les processus RUN.

Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers sur votre périmètre fonctionnel. Les Run Managers assurent généralement la coordination du support, le suivi des incidents, l'amélioration continue et le maintien en conditions opérationnelles des applications.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative en tant que :

• Run Manager
• Responsable RUN
• Coordinateur Fonctionnel
• Responsable Support Applicatif
• Chef de projet RUN
• Service Delivery Manager
• Incident Manager

Vous disposez idéalement de :

une excellente capacité de coordination transverse

une forte orientation qualité de service

une bonne compréhension des environnements applicatifs

une expérience du pilotage des incidents et des mises en production

une bonne culture IT (applications, interfaces, flux...)

une excellente communication avec les équipes métiers et techniques

une capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant

Les plus

Une connaissance du domaine monétique constitue un véritable atout.

Une connaissance d'ITIL, des processus RUN et des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA, EasyVista...) sera appréciée.