Alternance 2026 Conseiller clientèle H/F

Qui sommes nous ?

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un fournisseur d'accès à toutes les solutions de mobilités en Europe.

Il distribue ces solutions en direct auprès des particuliers, sur les lieux de vente ou sur les plateformes e-commerce de ses partenaires, une gamme étendue de solutions de financement. Ces solutions de crédit amortissable, crédit renouvelable, leasing et rachat de crédit - avec des services associés dont les assurances, des solutions de paiement fractionné et des services dédiés à la mobilité, ont pour objectif de répondre aux enjeux de transition énergétique dans la mobilité, l'habitat et la consommation.

Rejoindre Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, au sein du Crédit Agricole, c'est avoir l'opportunité d'accéder à cet univers très large de métiers et d'expertises.

Pour la deuxième fois en France, Crédit Agricole Personal Finance & Mobility est labellisée Best Work Places et se classe parmi les 10 meilleures entreprises de plus de 2 500 salariés où il fait bon travailler.

Présentation du service :

Vous rejoindrez l'équipe Conseil et Accompagnement aux Particuliers dont la mission est de contribuer fortement au développement commercial et participer à la maitrise des risques de son agence par la réalisation de ses objectifs individuels selon les normes définies par l'entreprise et dans le respect de la politique commerciale en vigueur. Assurer auprès des clients une relation multicanale de qualité et homogène sur le réseau d'agences commerciales.

Vous aurez pour missions principales :

ACTIVITE VENTE

• Commercialiser la gamme de produits Financement Des Particuliers, tout en optimisant chaque contact client par la vente de produits de financement et d'assurance : appels entrants, appels sortants, étude et acceptation...
• Respecter les argumentaires de vente et les techniques d'entretien téléphonique
• Traiter les demandes clients via une relation multicanale (appels entrants et sortants, mails, visites clients, courriers)
• Enregistrer l'information pertinente pour enrichir la base de données clients.
• Réaliser ses objectifs quantitatifs de ventes (Crédits amortissables et renouvelables, CB et assurances)
• Participer à la sauvegarde de l'encours
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de tous les clients quelle que soit l'agence de saisie d'origine
• Connaitre parfaitement les campagnes commerciales et les barèmes en vigueur
• Traiter la relation commerciale avec les clients dans le cadre de transfert d'appels.

• Etre responsable des contacts sortants sur dossiers spécifiques
• Prendre part aux actions de relances sortantes organisées
• Prendre en charge dans les délais impartis, les demandes de rappel/contact émis par les clients

• Analyser en faisant preuve de discernement dans la prise de décision
• Accepter et refuser selon les règles d'acceptation en vigueur
• Garantir la qualité de l'acceptation des dossiers dans le cadre de ses délégations et des scores d'acceptation
• Contribuer à la maîtrise du risque et à la conformité

• Mettre en œuvre et respecter les évolutions des produits, des outils, des process et des instructions (règles de vente, note d'instruction...)
• Contribuer à la satisfaction client avec l'ensemble des canaux de contact
• Rendre compte à sa hiérarchie de son activité et lui remonter des informations fiables et pertinentes
• Respecter les plannings définis au sein de l'unité

• Bac+2, Bac+3, Bac+4

• Pack office

• Commerce, vente, relation client

• Être Force de proposition, de négociation et de persuasion
• Maitriser la posture Excellence Relationnelle
• Faire preuve de pédagogie client
• Capacité d'écoute et de communication orale/écrite = aisance relationnelle
• Capacité d'analyse et de synthèse