Alternant(e) Chargé(e) d'Assistance Plateformes de Réservation Clients B2B

Europcar Mobility Group

At Europcar Mobility Group, our purpose is to help to change the way you move. We are guided by our core values: We are happy to help, We embrace change, We take responsibility, We act with respect and We move as one. Our culture is built on valuing the contribution and diversity of our team where every individual is treated with dignity and respect. Acting with respect is at the heart of everything we do, and we are fully committed to creating a workplace where differences are celebrated and everyone feels empowered to contribute their unique perspectives.

Job Description

Offre d'Alternance : Alternant(e) Chargé(e) d'Assistance Plateformes de Réservation Clients B2B - Soyez le moteur de notre succès en coulisses !

Vous voulez offrir un accompagnement client de qualité, garantir la fluidité des réservations de nos partenaires et jouer un rôle clé dans la satisfaction de nos clients professionnels ? Nous recherchons notre futur(e) Alternant(e) Chargé(e) d'Assistance Plateformes de Réservation Clients B2B pour rejoindre notre équipe B2B Implementation & Support. Si vous aimez le dynamisme de la relation client entreprise, le sens du service et l'univers des outils de réservation web, cette opportunité est faite pour vous !

Vos missions principales :

• Gestion de la boîte mail d'assistance et de support clients B2B en traitant 30 à 40 demandes techniques par jour de la part de nos clients entreprises et partenaires.
• Assurer le support technique de premier niveau pour nos outils de réservation professionnels (comme Res@car et europcar.biz).
• Suivre et accompagner les entreprises et agences de voyages dans la résolution de leurs blocages sur leurs outils de réservation (Amadeus, portails web...).
• Superviser et contrôler la configuration des comptes et des accès utilisateurs (gérés par notre centre de services partagés), et corriger les anomalies si nécessaire.
• Travailler main dans la main avec nos équipes commerciales pour débloquer les problèmes opérationnels et faciliter l'intégration (onboarding) des nouveaux clients.
• Participer à l'amélioration continue de nos outils et de nos méthodes de support.

Le profil que nous recherchons :

• Vous préparez un diplôme (Bac+3 à Bac+5) en Commerce International, Administration des Ventes (ADV), Tourisme / Hôtellerie, Relation Client ou Management de Projet.
• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et vous aimez prendre les devants pour résoudre des problèmes et aider les clients.
• Vous savez gérer les priorités et garder votre calme dans un environnement de travail au rythme soutenu.
• Vous avez un excellent contact humain (à l'écrit comme à l'oral) et le sens du service, que ce soit pour aider vos collègues commerciaux ou nos clients externes.
• Vous apprenez vite à utiliser de nouveaux logiciels et vous êtes force de proposition.

Vos compétences :

• Un grand souci du détail et de la précision dans la vérification des données.
• Une excellente organisation pour gérer efficacement le volume de tickets quotidien.
• Un esprit logique capable de traduire un problème technique en solutions simples et claires.
• Un français parfait et un bon niveau d'anglais professionnel (indispensable pour échanger avec nos outils ou nos équipes internationales).

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous intégrerez une équipe soudée et dynamique qui saura valoriser votre travail. Nous vous offrons un véritable parcours de formation et de belles opportunités d'apprentissage au sein d'un groupe international. Votre quotidien aura un impact direct sur la satisfaction de nos clients et sur l'efficacité de nos plateformes B2B. Rejoignez-nous pour grandir avec nous !

We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds, experiences, and abilities, regardless of race, ethnicity, gender reassignment, nationality, sexual orientation, age, disability status, religion, or any other dimension of diversity. We are dedicated to building a team that reflects the communities we serve and fostering an environment of equity and inclusion, where respect for one another is essential. If you need any accommodations or assistance during the application or interview process, please let us know. Together, through mutual respect, we can create a more equitable and inclusive future.

Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. "We help to change the way you move" is what we stand for and brings us together.

We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles.

Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning.

Customers' satisfaction is at the heart of the Group's ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries.

More info at: www.europcar-mobility-group.com