Chargé(e) d'accueil et d'information - Rectorat de Toulouse (31)

Rejoignez une équipe dynamique au cœur de l'académie de Toulouse !

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'accueil et d'information pour intégrer le pôle technique de la Direction de la logistique générale, composé de collaborateurs engagés.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

• Accueillir le public (interne et externe), en face à face, au téléphone, par courriel
• Mettre en relation et suivre la prise en charge de l'appel, entrant ou sortant
• Orienter vers le service ou l'interlocuteur compétent
• Traiter des demandes de renseignement dans les limites définies par les directions
• Seconder le/la responsable de l'accueil dans la réalisation des statistiques mensuelles de l'accueil

ACTIVITES SECONDAIRES :

• Gérer les réservations des salles de réunion et leur préparation
• Vérifier l'installation correcte des salles et matériels s'y trouvant
• Participer à l'organisation et la tenue des réceptions et à la préparation des commandes de fournitures des services

Descriptif du profil recherché

COMPÉTENCES PRINCIPALES :

Connaissances, savoir :

• Techniques d'accueil du public et d'accueil téléphonique, communication écrite
• Technique de gestion des conflits
• Organisation, fonctionnement et missions du service, environnement administratif et actualités
• Connaissance en bureautique (excel)
• Connaissances approfondies des services déconcentrés et de leur fonctionnement
• Connaissances sur le fonctionnement général des structures relevant du MEN

Savoir-faire :

• Savoir travailler en équipe
• S'exprimer avec aisance, utiliser le registre soutenu
• Ecouter
• Analyser et reformuler la demande
• S'adapter aux différents types de public
• Réagir de façon adaptée aux situations imprévues
• Utiliser les consoles téléphoniques, les messageries téléphoniques et autres systèmes liés

Savoir être :

• Prise de recul
• Diplomatie sens de l'écoute
• Capacité à reformuler
• Adaptabilité
• Sens de la réserve et de la neutralité

Sensibilité aux projets d'actions favorisant l'amélioration de la relation à l'usager

Conditions particulières d'exercice

Contraintes horaires liées à l'organisation spécifique de l'accueil général et des réceptions (horaires en décalés et tournants).

Informations complémentaires

Les candidatures sont à transmettre via le portail " Rejoindre les métiers de l'éducation, du sport et de la recherche ".

Rémunération

Revenu mensuel brut à partir de 1 801.74 €

Avantages :

• Participation aux frais de transport : remboursement de 75% des frais de transport en commun.
• Préau : prestations culturelles, sociales, sportives, touristiques et de loisirs.

Descriptif employeur

Au sein de la région Occitanie, l'académie de Toulouse, plus vaste académie métropolitaine, est composée de huit départements. Identifiée comme très performante de par ses résultats scolaires, elle accompagne la réussite de plus de 518 000 élèves scolarisés dans 3 035 écoles et établissements du second degré, publics ou privés sous contrat, sous tutelle du Ministère de l'Éducation nationale.

Pour répondre à ces enjeux, près de 54 000 personnels sont mobilisés au sein du service public d'éducation, assurant un engagement quotidien dans des métiers variés et essentiels. Ils portent au travers de leurs missions des valeurs fortes d'inclusion, d'égalité et de non-discrimination, de laïcité et de citoyenneté.

Rejoignez un service public qui œuvre pour tous les élèves, pour la formation et l'éducation des citoyens de demain.