Publiée 20 juillet 2026
Vigie - Assistance Client H/F
Groupe Avem
Rennes, Bretagne 35000, France
CDI
Les missions du poste
Pour faire quoi...
Vous avez une première expérience en plannification et pilotage d'activité ?
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et particulièrement Excel ?
Vous êtes rigoureux et aimez analyser les données ?
Vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe ?
Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ?
Vous êtes familié avec des tableaux de bord ?
Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez notre futur(e) pilote d'activité !
Rattaché(e) à Teddy - Responsable d'unité et d'activité, vous aurez pour mission d'assurer la planification de l'activité Assistance client.
Au coeur de l'action, vous garantissez la fluidité, l'efficacité et la qualité de service.
Vos missions seront de :
Ajuster les flux et les priorités pour booster les Qualités de Service
Gérer et surveiller les consoles
Alerter quand il y a un disfonctionnement, et veiller à ce que l'équipe reste connectée et opérationnelle
Garder un oeil aiguisé sur l'absentéisme et prévenir les managers
Identifier les écarts, mener des actions correctives et être force de proposition pour une amélioration continue
Soutenir les managers en prenant le relais pour dispatcher les flux au bon endroit, au bon moment
Analyse, et prévisions
Vous ne vous contentez pas de piloter : vous comprenez, anticipez et proposez
Produire et analyser les indicateurs clés
Partager les prévisions et réalisations avec clarté et impact
Suggérer des répartitions horaires et des créneaux de réunions
Conseiller la planification grâce à la lecture des comportements de flux
Faire le lien entre les besoins du terrain et les enjeux de planification
Modalités :
Horaires : 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi selon planification.
Démarrage : ASAP
Station assise continue
Travail sur écran(s)
Vous ne connaissez pas le monde de la fraude bancaire ? Pas d'inquiétude un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
Le profil recherché
Et vous...
- Vous êtes issu(e) d'une formation à dominante relation client ou bancaire
- Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans un environnement bancaire
Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :
- Curieux(se), logique et à l'aise avec les chiffres
- À l'aise avec les outils informatiques et principalement Excel
- Reconnu(e) pour votre relationnel, votre pédagogie et votre bonne humeur contagieuse
- Réactif(ve), rigoureux(se) et vous savez prioriser sans stresser
- (Bonus) Vous connaissez déjà le monde passionnant de la lutte contre la fraude
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
Notre processus de recrutement
Entretien avec Auriane de la team recrutement et Teddy RUA.
Dans la cadre du process de recrutement de mobilité interne, votre Manager actuel(e) doit avoir été informé(e) de votre démarche de postulation
Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, pour encore plus d'informations :
- Twitter: @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin : AVEM (Groupe)
- Site internet : http://www.avem-groupe.com/
Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté ; 14J/RTT, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale) ; accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d'entreprise.
Infos complémentaires
14J/RTT, chèques déjeuner 10 EUR, TT
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
Groupe Avem en images
12 de plus
10 de plus
Publiée le 16/07/2026 - Réf : 30222963 VFB/81A
Pour faire quoi...
Vous avez une première expérience en plannification et pilotage d'activité ?
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et particulièrement Excel ?
Vous êtes rigoureux et aimez analyser les données ?
Vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe ?
Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ?
Vous êtes familié avec des tableaux de bord ?
Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez notre futur(e) pilote d'activité !
Rattaché(e) à Teddy - Responsable d'unité et d'activité, vous aurez pour mission d'assurer la planification de l'activité Assistance client.
Au coeur de l'action, vous garantissez la fluidité, l'efficacité et la qualité de service.
Vos missions seront de :
Ajuster les flux et les priorités pour booster les Qualités de Service
Gérer et surveiller les consoles
Alerter quand il y a un disfonctionnement, et veiller à ce que l'équipe reste connectée et opérationnelle
Garder un oeil aiguisé sur l'absentéisme et prévenir les managers
Identifier les écarts, mener des actions correctives et être force de proposition pour une amélioration continue
Soutenir les managers en prenant le relais pour dispatcher les flux au bon endroit, au bon moment
Analyse, et prévisions
Vous ne vous contentez pas de piloter : vous comprenez, anticipez et proposez
Produire et analyser les indicateurs clés
Partager les prévisions et réalisations avec clarté et impact
Suggérer des répartitions horaires et des créneaux de réunions
Conseiller la planification grâce à la lecture des comportements de flux
Faire le lien entre les besoins du terrain et les enjeux de planification
Modalités :
Horaires : 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi selon planification.
Démarrage : ASAP
Station assise continue
Travail sur écran(s)
Vous ne connaissez pas le monde de la fraude bancaire ? Pas d'inquiétude un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
Le profil recherché
Et vous...
- Vous êtes issu(e) d'une formation à dominante relation client ou bancaire
- Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans un environnement bancaire
Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :
- Curieux(se), logique et à l'aise avec les chiffres
- À l'aise avec les outils informatiques et principalement Excel
- Reconnu(e) pour votre relationnel, votre pédagogie et votre bonne humeur contagieuse
- Réactif(ve), rigoureux(se) et vous savez prioriser sans stresser
- (Bonus) Vous connaissez déjà le monde passionnant de la lutte contre la fraude
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
Notre processus de recrutement
Entretien avec Auriane de la team recrutement et Teddy RUA.
Dans la cadre du process de recrutement de mobilité interne, votre Manager actuel(e) doit avoir été informé(e) de votre démarche de postulation
Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, pour encore plus d'informations :
- Twitter: @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin : AVEM (Groupe)
- Site internet : http://www.avem-groupe.com/
Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté ; 14J/RTT, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale) ; accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d'entreprise.
Infos complémentaires
14J/RTT, chèques déjeuner 10 EUR, TT
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
- Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
- Préqualification téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement.
- Entretien visio ou présentiel avec un(e) chargé(e) de recrutement.
- Entretien avec le/la Manager
Groupe Avem en images
12 de plus
10 de plus
Publiée le 16/07/2026 - Réf : 30222963 VFB/81A
