réceptionniste de nuit

Description de l'entreprise

Rejoignez la Tribe

TRIBE est une marque du groupe Accor née en Australie, pensée pour les voyageurs urbains : un design soigné, l'essentiel bien fait, et un accueil sincère - sans le superflu de l'hôtellerie traditionnelle.

Le TRIBE Paris Suresnes ouvre ses portes sur les bords de Seine, à 4 minutes de La Défense : 104 chambres sur 8 étages, un restaurant, une salle de séminaire, et un bar à tapas avec piscine et salle de sport au 9ᵉ.

Rejoindre le TRIBE Suresnes, c'est participer à une ouverture et poser les fondations d'une nouvelle adresse.

Description du poste

La nuit, vous êtes le garant de l'hôtel. Seul aux commandes, vous assurez la continuité du service, la sécurité des lieux et la clôture comptable de la journée.

Vos missions au quotidien

Accueil & relation client

• Accueillir les clients en arrivée tardive et gérer les départs anticipés
• Répondre aux demandes des clients durant la nuit
• Traiter les réclamations avec calme et méthode
• Gérer les réservations de dernière minute

Clôture comptable (Night Audit)

• Réaliser la clôture journalière dans Opera Cloud
• Contrôler et équilibrer les caisses et les paiements de la journée
• Vérifier la cohérence des facturations et corriger les écarts
• Éditer et vérifier les rapports de nuit
• Préparer les documents pour la direction

Sécurité & contrôle

• Effectuer les rondes de sécurité selon le protocole de l'établissement
• Veiller à la tranquillité et à la sécurité des clients et des locaux
• Contrôler les accès à l'établissement durant la nuit
• Gérer les situations d'urgence et alerter l'astreinte si nécessaire

Préparation & transmission

• Préparer la mise en place du petit-déjeuner et les arrivées du lendemain
• Transmettre les consignes au shift du matin
• Mettre à jour le suivi parking et les dossiers clients

Organisation

Shift de nuit, en roulement selon les besoins de l'hôtel. Vous serez également formé(e) aux postes de jour - la polyvalence fait partie du métier chez nous.

Qualifications

Expérience & formation

• Expérience en réception exigée, idéalement de nuit
• Formation en hôtellerie-restauration appréciée
• Une expérience en night audit ou en clôture comptable est un vrai plus

Compétences techniques

• À l'aise avec les chiffres et la clôture comptable
• Maîtrise des outils informatiques
• La connaissance d'Opera Cloud est un plus (formation assurée)
• Anglais courant indispensable (clientèle internationale)
• Une troisième langue est un vrai atout
• Connaissance des protocoles de sécurité appréciée

Savoir-être

• Autonomie totale : la nuit, vous êtes seul aux commandes
• Sang-froid et capacité à gérer les situations d'urgence
• Rigueur et sens du détail (une caisse ne tombe pas juste par hasard)
• Vigilance et sens des responsabilités
• Discrétion
• Sens du service, même à 3h du matin
• Efficacité : la nuit, un client fatigué a besoin de solutions, pas de longs discours

Informations supplémentaires

la pratique d'autres langues est un plus.
Votre équipe et votre environnement de travail :
En quelques mots, présentez l'équipe, l'établissement ou l'environnement de travail qui reflète la culture de l'équipe
Note : Vous pouvez inclure ici les spécificités locales ou les critères légaux, tels que le permis de travail.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.