Chef de projet Relation Client F/H

Créée en 1986, elle compte aujourd'hui plus d'1,2 million de clients, via les offres distribuées par les 1 800 agences de notre partenaire historique : la SG.

Nos valeurs socles telles que : responsabilité citoyenne, solidarité, éthique et respect de la personne guident nos orientations et notre action pour être en accord avec les enjeux du secteur public d'aujourd'hui et de demain.

La Banque Française Mutualiste afin d'être au plus proche de ses clients, s'est dotée début 2023 d'une nouvelle direction : la direction relation clients.

Afin d'assurer le suivi du déploiement opérationnel du plan stratégique Cap 2027, et dans le cadre d'une mobilité externe, la direction Relation Client recrute pour son service Connaissance et Expérience client un :

Chef de projet Relation Client F/H

Vos Missions :

Au sein de la direction Relations Clients, vous serez rattaché directement à la Responsable du service Connaissance et Expérience client et intégrez une équipe de 4 chefs de projets Relation Client.

Dans le cadre de vos missions, vous assurez notamment les suivantes :
• Piloter les projets visant à améliorer la qualité de service délivrée par nos dispositifs internes et externes en lien direct avec les clients.
• Animer et faire évoluer les boucles d'amélioration continue du dispositif de Quality Monitoring :
• accompagner le changement auprès des équipes internes et des partenaires externes ;
• contribuer à la démarche d'acculturation à la culture client ;
• structurer et développer les plans d'amélioration continue issus des analyses qualité.
• Optimiser et faire évoluer les outils de la relation client (Kiamo, Hubicus), en coordination avec le GIE.
• Participer aux projets transverses de l'entreprise en apportant une expertise et une vision orientées expérience client.

Issu d'une formation supérieure Bac +5, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 5 à 7 ans sur un poste similaire.

Expert des enjeux liés à l'expérience client, vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet et faites preuve d'une forte capacité à fédérer les équipes. Reconnu pour votre esprit d'équipe, votre créativité et votre rigueur, vous savez travailler en autonomie et vous adapter à des environnements en évolution.

Orienté amélioration continue, vous faites preuve d'écoute, d'analyse et d'une réelle capacité à accompagner le changement.

Une connaissance des activités bancaires / financières / assurances serait un plus.