Chef de Projet Marketing - Hôtellerie F/H

L'entreprise

Avec plus de 30 ans d'expérience, Terlia s'est forgée une solide réputation dans l'accompagnement des propriétaires hôteliers indépendants.

Terlia réunit les talents et les expertises nécessaires au succès de tous les projets, autour d'une vision partagée de l'hospitalité.

Depuis 2019, Terlia est adossée aux groupes Terrot et Galia, deux foncières familiales innovantes. Cette évolution lui permet aujourd'hui de conjuguer un savoir-faire historique dans les métiers de l'hospitalité ainsi qu'une expertise de pointe dans la gestion et la transformation d'actifs immobiliers, tout en préservant sa dimension humaine et sa capacité d'invention.

Description du poste

Le Chef de Projets Marketing H/F de Terlia travaillera en collaboration avec le DOSM au siège de la société, ainsi qu'en relation directe avec les directeurs d'hôtel.

Il aura pour mission de définir, piloter et déployer la stratégie marketing et de communication des établissements hôteliers afin de développer leur visibilité, renforcer leur notoriété, soutenir la performance commerciale et valoriser l'expérience client sur l'ensemble des canaux digitaux et physiques.

Les missions principales

Pilotage de la stratégie marketing et communication

• Mettre en œuvre la stratégie marketing et de communication des hôtels définie avec le DOSM et en cohérence avec le positionnement de chaque établissement et les objectifs du groupe.
• Proposer et suivre les plans d'actions marketing annuels et ponctuels : campagnes digitales, offres promotionnelles, temps forts commerciaux, lancements, partenariats.
• Concevoir et coordonner les actions de communication sur les différents canaux : réseaux sociaux, newsletters, sites internet, plateformes partenaires, supports print et digitaux.
• Contribuer à développer la notoriété et l'image de marque des établissements auprès des clientèles cibles.

• Superviser l'animation éditoriale des différents comptes réseaux sociaux des hôtels, en lien avec les directeurs d'hôtels.
• Rédiger, produire, planifier et publier des contenus adaptés aux différents canaux : textes, visuels, vidéos, stories, reels, newsletters, articles, pages web.
• Garantir la cohérence de la ligne éditoriale, de l'identité des marques et du ton de communication sur l'ensemble des espaces.
• Assurer la mise à jour régulière des contenus sur les sites corporate, sites hôteliers, OTA, plateformes partenaires et autres supports de visibilité.

• Optimiser la présence en ligne des établissements afin d'accroître leur visibilité, leur attractivité et leur performance commerciale.
• Collaborer à l'amélioration du référencement naturel, de la visibilité locale et de la présence sur les différents canaux web.
• Participer à la mise en avant des offres, services, événements et temps forts des hôtels sur les supports digitaux.
• Veiller à la bonne qualité des informations diffusées sur les différents sites et plateformes.

• Être en capacité de déployer, structurer et piloter un outil CRM adapté à l'activité hôtelière.
• Mettre en place des actions de segmentation, fidélisation, relance et animation de la base clients.
• Concevoir des campagnes de communication ciblées visant à développer la récurrence de séjour, la fidélisation et la connaissance client.
• Suivre les performances des actions CRM et proposer des optimisations continues.

• Assurer une communication fluide et efficace avec les Responsables d'Exploitation des hôtels.
• Recueillir les besoins opérationnels des établissements et les traduire en actions marketing concrètes.
• Accompagner, former et animer le réseau hôtelier sur les outils, bonnes pratiques et actions de communication.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes exploitation, commerciales, revenue management et direction.

• Concevoir, initier et cadrer des projets marketing complets depuis leur phase de conception : définition des objectifs, identification des parties prenantes, analyse des besoins et rédaction du brief.
• Élaborer et piloter le calendrier éditorial et opérationnel de chaque projet : jalons, livrables, deadlines, ressources mobilisées et dépendances entre tâches.
• Coordonner l'ensemble des intervenants internes et externes (graphistes, agences, prestataires, équipes hôtelières) pour garantir la bonne exécution des projets dans les délais et le budget impartis.
• Suivre l'avancement de chaque projet en temps réel, identifier les risques et points de blocage, et ajuster le plan d'action en conséquence.
• Assurer la mise en production et le déploiement des livrables sur les canaux concernés, en veillant à la conformité avec les standards de la marque.
• Gérer simultanément plusieurs projets à différents stades d'avancement, en maintenant une vision d'ensemble claire et en priorisant efficacement les actions.

• Assurer une veille active sur le marché, la concurrence, les tendances du secteur hôtelier, les pratiques digitales et les évolutions du webmarketing.
• Maîtriser les outils de veille, de mesure de l'e-réputation et d'analyse des performances digitales.
• Suivre et analyser les avis clients, la réputation en ligne et l'image perçue des établissements ; identifier les risques, prévenir les dérives et alerter si nécessaire.
• Examiner régulièrement les sites internet des hôtels, plateformes de réservation et canaux partenaires afin d'en extraire les informations pertinentes et d'établir des rapports d'analyse.
• Réaliser des états des lieux réguliers et recommander des axes d'amélioration.

• Assurer un reporting régulier, quantitatif et qualitatif, des actions menées et des résultats obtenus.
• Suivre les indicateurs clés de performance : visibilité, engagement, trafic, conversion, acquisition, fidélisation, réputation, performance des campagnes.
• Proposer des plans d'actions correctifs et des solutions en cas de dysfonctionnement, baisse de performance ou problématique d'image.
• Mesurer le retour sur investissement des actions marketing engagées et formuler des recommandations d'optimisation.

• Participer à la conception d'opérations spéciales, partenariats, événements ou activations locales destinées à soutenir l'attractivité des hôtels.
• Encadrer, accompagner et faire monter en compétence les profils juniors ou stagiaires rattachés à l'activité marketing.

• Expérience significative dans l'hôtellerie est indispensable pour assurer ce poste
• Bonne connaissance des enjeux du secteur hôtelier de luxe, du parcours client et des leviers de distribution.
• Excellente maîtrise des fondamentaux du marketing digital et de la communication.
• Maîtrise des réseaux sociaux, outils de création de contenu, emailing/newsletter, CMS et outils CRM.
• Bonne maîtrise des outils de reporting, d'analyse web, de veille concurrentielle et d'e-réputation.
• Capacités rédactionnelles solides et sens de la qualité éditoriale.
• Capacité à produire ou coordonner des contenus visuels et vidéos.
• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Créativité et sens du détail.
• Réactivité et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Très bon relationnel et capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés.
• Force de proposition et orientation résultats.
• Formation supérieure en marketing, communication ou management hôtelier.
• Expérience confirmée dans une fonction marketing, idéalement dans le secteur hôtelier, touristique ou lifestyle.
• Sensibilité forte à l'univers de l'hospitalité, de l'expérience client et de la marque.