Technicien Helpdesk (H/F)

Dans le cadre d'un renfort temporaire de son équipe Exploitation, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Systèmes & Helpdesk H/F pour assurer le support aux utilisateurs et participer aux activités d'administration des environnements systèmes et réseaux.

Vos missions

Après une phase de prise en main sur le site de Rouen, le collaborateur interviendra principalement sur le site de Saint-Étienne-du-Rouvray.

Au sein de l'équipe Exploitation, vous serez notamment en charge de :

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 (hotline et assistance de proximité).
• Réaliser les prises en main à distance pour le diagnostic et la résolution des incidents.
• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes et incidents dans l'outil GLPI (avec une migration prochaine vers JIRA).
• Participer à l'administration courante des environnements systèmes et réseaux.
• Assurer les interventions de support de proximité auprès des utilisateurs.
• Installer, configurer et déployer des postes de travail complets et leurs équipements associés.
• Garantir le bon fonctionnement du parc informatique et contribuer à l'amélioration continue du support.

Votre profil

Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique ou exploitation, idéalement de 1 à 3 ans.
Compétences techniques :

• Environnement Windows
• Administration Active Directory
• Connaissances en réseaux IP
• Outils de prise en main à distance (BeyondTrust ou équivalent)
• Microsoft Office 365 et Teams
• Gestion des tickets et incidents (GLPI, JIRA appréciés)

Qualités attendues :

• Excellent relationnel et sens du service
• Aisance téléphonique et goût pour le support utilisateurs
• Rigueur dans le suivi des incidents
• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation

Conditions :

• Durée : Du 03/08/2026 au 11/09/2026
• Localisation : Rouen - Saint-Étienne-du-Rouvray
• Présence : 100 % sur site