Technicien support informatique VIP (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique VIP (H/F).

Vos missions

• Assurer un support de proximité premium auprès des utilisateurs VIP
• Prendre en charge les incidents et demandes de service de niveau 1
• Garantir un accompagnement personnalisé et une expérience utilisateur de qualité
• Intervenir sur les environnements Microsoft et Apple
• Gérer et suivre les tickets via ServiceNow
• Anticiper les besoins des utilisateurs et assurer une présence proactive sur site
• Participer aux déploiements et remplacements de matériels
• Assurer un reporting régulier sur les incidents sensibles

Votre profil

Profil recherché

• Minimum 5 ans d'expérience en support utilisateurs ou support VIP
• Très bonne maîtrise des environnements Windows et MacOS
• Expérience significative du support de proximité haut de gamme
• Bonne maîtrise des outils ITSM, idéalement ServiceNow
• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs exigeants
• Anglais professionnel opérationnel

Qualités recherchées

• Excellente présentation
• Sens du service irréprochable
• Communication fluide et diplomatie
• Réactivité et discrétion
• Pédagogie et accompagnement utilisateur
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant

Vos avantages :

• Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
• CET à 8 %
• CSE, CSEC
• FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule...)

Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement

Langue(s) souhaité(e)s

• Anglais Professionnel : Bonne Maitrise