Assistant commercial - ADV (H/F)

Entreprise spécialisée dans le e-commerce de pièces détachées pour volets roulants, basée dans le sud ouest toulousain. Elle développe son activité de vente à distance auprès d'une clientèle composée de particuliers et de professionnels, en proposant des solutions adaptées et un accompagnement technique personnalisé.

Vos missions

En tant qu'Assistant(e) commercial(e) / ADV, vous intervenez au cœur de l'activité e-commerce et assurez le suivi des commandes ainsi que la relation client.
Vos principales missions :

-Réception des appels entrants et traitement des demandes clients
-Analyse des besoins (particuliers et professionnels)
-Saisie, traitement et suivi des commandes
-Transmission des commandes à l'atelier et coordination avec les équipes
-Vérification des paiements et suivi des livraisons
-Gestion des réclamations et retours
-Le poste comporte une forte dimension technique. À terme, vous serez amené(e) à :
-Conseiller les clients dans le choix de leurs pièces détachées
-Comprendre le fonctionnement des installations de volets roulants
-Proposer des solutions alternatives en cas d'indisponibilité ou de défaut récurrent d'une pièce
-Orienter efficacement vers les produits les plus adaptés
-Une formation complète aux produits est prévue dès votre arrivée.

Les horaires :
9h - 17h du Lundi au vendredi

Votre profil

-Vous justifiez d'une première expérience en relation client ou ADV (1 à 2 ans).
-Vous avez un réel attrait pour les produits techniques et l'envie de développer une expertise permettant de conseiller à distance.
Ce poste nécessite de dépasser l'aspect administratif pour évoluer vers un rôle de conseiller technique sédentaire.

Vous êtes reconnu(e) pour :
-Votre aisance téléphonique
-Votre capacité à comprendre et expliquer des problématiques techniques
-Votre sens du service client
-Votre rigueur et votre organisation
-Une expérience dans le domaine du bâtiment, les pièces détachées ou la menuiserie aluminium sera vivement appréciée