Publiée 21 juillet 2026
Chargé(e) de la relation à l'usager
Ministere de l'Interieur
Sèvres, Nouvelle-Aquitaine 79000, France
CDI
Description du poste
Versant
Fonction publique d'Etat
Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Domaine et métier
Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Type de poste
Administratif
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
Chargé(e) de la relation à l'usager
Description du poste
Vos activités principales
Le poste de chargé(e) d'accueil se distingue par un positionnement particulier au sein du Pôle performance et relation à l'usager lorsqu'il intervient pour ses deux unités. Ainsi, le/la titulaire du poste est garant(e) de la qualité du service rendu aux usagers et assure la promotion des programmes relatifs à l'amélioration continue et à la modernisation des pratiques.
Concrètement, le poste s'organise autour de deux missions :
- Renforcer l'unité performance dans le cadre de l'animation et du suivi des démarches Services publics + (suivi des plans d'actions, réalisation des enquêtes de satisfaction, réaliser des autodiagnostics...). Cette mission assurée pour l'ensemble des structures de l'administration territoriale de l'État, est réalisée soit en binôme avec un autre agent de l'unité, soit en appui du chef de pôle. Elle suggère des qualités de conduite de projet, de prise d'initiative et de créativité.
- Appuyer l'accueil en binôme, pour s'assurer de la continuité des programmes qualité : création et actualité des supports mis à la disposition des usagers , orientation vers les services et réponses aux demandes d'information des usagers de la façon la plus qualitative possible. Participer à la conduite du projet « l'IA au service des usagers » et assurer le suivi de son déploiement dans les service en appui au chef de pôle.
Un renfort pourra également être demandé à l'occasion d'évènements spécifiques (cérémonies, soirées électorales...)
Cette mission concerne principalement l'accueil du site de la préfecture
Votre environnement professionnel
Activités du service
Le secrétariat général commun des Deux-Sèvres est créé au 1er janvier 2021. Il rassemble les missions des secrétariats généraux des DDI et de la DRHM de la préfecture. Il est organisé autour de 4 pôles :
Pôle numérique et proximité , pôle Ressources humaines, pôle Ressources matérielles, pôle performance et relation à l'usager.
Le pôle performance et relation à l'usager regroupe au sein d'un même service les activités participant à l'amélioration des processus de travail, avec pour objectif cible d'améliorer en continu le service rendu aux usagers. Il est constitué de 2 unités :
l'unité performance, dont les fonctions sont les suivantes :
le contrôle de gestion, outil support au pilotage des services ;
l'animation de la démarche de qualité de service aux usagers ;
l'animation de la démarche de contrôle interne financier ;
l'accompagnement du changement ;
l'unité relation à l'usager, qui assure les missions d'accueil physique, téléphonique et numérique au sein de la préfecture et des DDI.
Composition et effectifs du service
Le pôle « Performance et relation à l'usager » est composé de 12 agents
Liaisons hiérarchiques
L'agent est sous l'autorité hiérarchique directe du responsable de l'unité relation à l'usager
Liaisons fonctionnelles
Les agents d'accueil et de standard situés sur les 3 sites, L'unité immobilier logistique
Conditions particulières d'exercice
GROUPE RIFSEEP 2
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Le titulaire du poste sera amené à renforcer l'équipe relation à l'usager à la demande de sa hiérarchie.
Vos perspectives :
Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d'évoluer vers d'autres emplois au sein des domaines fonctionnels concernés et d'acquérir une technicité spécifique. L'expérience et les compétences acquises permettent de faciliter la préparation aux examens professionnels et concours internes.
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Descriptif du profil recherché
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - requis
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser / niveau pratique - requis
Savoir gérer les conflits / niveau maîtrise - requis
Savoir maîtriser les outils bureautiques et les outils collaboratifs / niveau maîtrise - requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer / niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis
Savoir accueillir / niveau expert - requis
Savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - requis
Critères candidat
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Qui contacter ?
Hakim Fakhet, responsable du pôle performance et relation à l'usager du SGCD 79
Virginie Perez, responsable de l'unité relation à l'usager
Lien vers le formulaire unique de mobilité (à joindre obligatoirement) :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/medias/documents/2025-01-
formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Codes emplois types : 2 emplois
- 0,5 - Code RIME FP2USA01 et code RMFP ERUSA001
- 0,5 - Code RIME FP2GBF08 et code RMFP ERGBF009
Fondement juridique du recrutement
2° de l'article L332-2 du code général de la fonction publique
Télétravail possible
Oui
Management
Non
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)
Lieu d'affectation
Préfecture des Deux-Sèvres - 4 rue du Guesclin - 79000 Niort
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
Préfecture des Deux-Sèvres / SGCD / PPRU
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
01/07/2026
Versant
Fonction publique d'Etat
Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Domaine et métier
Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Type de poste
Administratif
Statut du poste
Vacant
Intitulé du poste
Chargé(e) de la relation à l'usager
Description du poste
Vos activités principales
Le poste de chargé(e) d'accueil se distingue par un positionnement particulier au sein du Pôle performance et relation à l'usager lorsqu'il intervient pour ses deux unités. Ainsi, le/la titulaire du poste est garant(e) de la qualité du service rendu aux usagers et assure la promotion des programmes relatifs à l'amélioration continue et à la modernisation des pratiques.
Concrètement, le poste s'organise autour de deux missions :
- Renforcer l'unité performance dans le cadre de l'animation et du suivi des démarches Services publics + (suivi des plans d'actions, réalisation des enquêtes de satisfaction, réaliser des autodiagnostics...). Cette mission assurée pour l'ensemble des structures de l'administration territoriale de l'État, est réalisée soit en binôme avec un autre agent de l'unité, soit en appui du chef de pôle. Elle suggère des qualités de conduite de projet, de prise d'initiative et de créativité.
- Appuyer l'accueil en binôme, pour s'assurer de la continuité des programmes qualité : création et actualité des supports mis à la disposition des usagers , orientation vers les services et réponses aux demandes d'information des usagers de la façon la plus qualitative possible. Participer à la conduite du projet « l'IA au service des usagers » et assurer le suivi de son déploiement dans les service en appui au chef de pôle.
Un renfort pourra également être demandé à l'occasion d'évènements spécifiques (cérémonies, soirées électorales...)
Cette mission concerne principalement l'accueil du site de la préfecture
Votre environnement professionnel
Activités du service
Le secrétariat général commun des Deux-Sèvres est créé au 1er janvier 2021. Il rassemble les missions des secrétariats généraux des DDI et de la DRHM de la préfecture. Il est organisé autour de 4 pôles :
Pôle numérique et proximité , pôle Ressources humaines, pôle Ressources matérielles, pôle performance et relation à l'usager.
Le pôle performance et relation à l'usager regroupe au sein d'un même service les activités participant à l'amélioration des processus de travail, avec pour objectif cible d'améliorer en continu le service rendu aux usagers. Il est constitué de 2 unités :
l'unité performance, dont les fonctions sont les suivantes :
le contrôle de gestion, outil support au pilotage des services ;
l'animation de la démarche de qualité de service aux usagers ;
l'animation de la démarche de contrôle interne financier ;
l'accompagnement du changement ;
l'unité relation à l'usager, qui assure les missions d'accueil physique, téléphonique et numérique au sein de la préfecture et des DDI.
Composition et effectifs du service
Le pôle « Performance et relation à l'usager » est composé de 12 agents
Liaisons hiérarchiques
L'agent est sous l'autorité hiérarchique directe du responsable de l'unité relation à l'usager
Liaisons fonctionnelles
Les agents d'accueil et de standard situés sur les 3 sites, L'unité immobilier logistique
Conditions particulières d'exercice
GROUPE RIFSEEP 2
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Le titulaire du poste sera amené à renforcer l'équipe relation à l'usager à la demande de sa hiérarchie.
Vos perspectives :
Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d'évoluer vers d'autres emplois au sein des domaines fonctionnels concernés et d'acquérir une technicité spécifique. L'expérience et les compétences acquises permettent de faciliter la préparation aux examens professionnels et concours internes.
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Descriptif du profil recherché
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - requis
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser / niveau pratique - requis
Savoir gérer les conflits / niveau maîtrise - requis
Savoir maîtriser les outils bureautiques et les outils collaboratifs / niveau maîtrise - requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer / niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis
Savoir accueillir / niveau expert - requis
Savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - requis
Critères candidat
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Qui contacter ?
Hakim Fakhet, responsable du pôle performance et relation à l'usager du SGCD 79
Virginie Perez, responsable de l'unité relation à l'usager
Lien vers le formulaire unique de mobilité (à joindre obligatoirement) :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/medias/documents/2025-01-
formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Codes emplois types : 2 emplois
- 0,5 - Code RIME FP2USA01 et code RMFP ERUSA001
- 0,5 - Code RIME FP2GBF08 et code RMFP ERGBF009
Fondement juridique du recrutement
2° de l'article L332-2 du code général de la fonction publique
Télétravail possible
Oui
Management
Non
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)
Lieu d'affectation
Préfecture des Deux-Sèvres - 4 rue du Guesclin - 79000 Niort
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
Préfecture des Deux-Sèvres / SGCD / PPRU
Demandeur
Date de vacance de l'emploi
01/07/2026
