Réceptionniste polyvalent - H/F

Réceptionniste polyvalent - H/F

Rennes

Éléments nécessaires pour postuler

Document(s)

Curriculum Vitæ

L'entreprise

Best Western Plus
Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d'équipements complémentaires et supérieurs.

À propos du poste

Au sein de notre établissement, toute l'équipe place l'accueil et la satisfaction client comme priorité. L'hôtel Best Western Plus ISIDORE recherche un/une réceptionniste partageant ces valeurs pour rejoindre l'équipe de la réception au 35h

Au sein de notre hôtel, vous êtes responsable de l'accueil et des réservations. Vous vous assurez que les séjours des clients se déroulent bien.

1. Accueil

• Veuiller à ce que règne à la réception un environnement chaleureux propice au meilleur accueil de la clientèle.
• Accueillir avec sollicitude le client, tant à son arrivée qu'à son départ.
• Récapituler auprès du client ses besoins et tous les services disponibles dans l'hôtel.

2. Gestion comptable et administrative

• Gerer le planning des réservations (enregistrement, modification, annulation).
• Effectuer le contrôle des réservations du jour, des encours clients et débiteurs.
• Controler les factures fournisseurs avec les bons de livraison et en assure le pointage.
• Tenir à jour les débiteurs clients et en assure les relances jusqu'à encaissement.
• S'assurer de la bonne facturation lors des départs ou des arrivées.
• Etre responsable de sa caisse et en fait le contrôle en début et fin de shift.

3. Marketing et commercial

• Optimisier les ventes, l'upsell et la vente de services annexes.
• Connaître l'argumentaire de vente de l'hôtel et sa stratégie tarifaire.
• Participer et suivre les actions commerciales.
• Etre acteur pour atteindre les objectifs de création de cartes Rewards.

4. Qualité et satisfaction client

• Suivre et répondre aux commentaires clients sur les différentes plateformes
• Conserver en permanence la recherche de la satisfaction client.

Vous êtes en charge de la conciergerie de l'hôtel afin d'informer et de conseiller au mieux la clientèle.

Vous vous assurez que les séjours des clients se déroulent bien.

Repos : mercredi jeudi

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, souriante, avec le sens du contact et pour qui le service client passe avant tout.

Votre sourire, votre bienveillance, votre autonomie, votre organisation et votre esprit d'équipe sont les bons atouts pour rejoindre notre équipe!

Pour ce poste, nous recherchons une personnalité plus qu'un diplôme car nous avons l'expérience et les outils pour vous former et vous apprendre le métier passionnant de l'accueil.