Incident Manager (H/F)

Vos missions

Dans un contexte de transformations applicatives d'envergure nationale nous recherchons un Incident Manager (H/F) de 2 à 4 ans d'expérience pour accompagner les équipes techniques et opérationnelles de la Direction des Systèmes d'Informations d'un grand compte du secteur de l'énergie.

L'Incident Manager (H/F) est responsable d'un portefeuille applicatif, il/elle aura un rôle de coordinateur et facilitateur d'échanges entre les métiers qui veulent faire évoluer les applications et l'Infogérant en charge des gestes techniques sur les serveurs.

Profil

• De formation BAC +5 Master vous justifiez de 2 à 4 ans d'expérience en tant que coordinateur de projet ou incident manager
• Rigueur et réactivité
• Communication écrite synthétique et claire
• Très bonne communication orale
• Esprit d'initiative
• Animation de réunions
• Connaissances ITIL
• Avoir une expérience très grande entreprise
• Expérience dans le Management
• Bon niveau d"Anglais

La mission première est de garantir la disponibilité et la performance opérationnelle (tant économique que technique) des SI Métiers en pilotant un Infogérant (70% Run). Vous êtes garant(e) de la continuité applicative et pilotez la gestion des incidents majeurs dans un environnement critique et à forte volumétrie.

La seconde mission est de préparer et d"épauler la maitrise d'ouvrage sur les nombreuses évolutions applicatives ainsi que sur l'activité croissante de l'infrastructure.

• Coordonner l"ensemble des équipes techniques et opérationnelles
• Remonter des alertes au client et assurer la communication avec ce dernier
• Gérer les risques des projets : les identifier, les anticiper, les traiter
• Mettre en place et maintenir des reportings de qualité de l"avancement du projet à la direction de projets
• Conduire le changement auprès des utilisateurs
• Maintenir voire augmenter la satisfaction du client
• Respecter les engagements du projet (délais, budget)
• Respecter les standards méthodologiques

Vous disposez des compétences suivantes :

Compétences techniques et fonctionnelles

• Coordination de différentes équipes sur les incidents et gestion de crises
• Bonne maîtrise d"Excel
• Bonnes présentations PPT
• Connaissance des environnements de Production Informatique Unix / Linux
• Avoir déjà travaillé en tant qu'Analyste d'Exploitation ou Ingénieur de Production
• Utilisation de Sharepoint
• Certification AGILE, Prince2, DevOps
• Connaissances DevOps, Big Data, Cloud (ou d'autres nouvelles technos)

Votre profil

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3
• Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 2 en tant que Incident Manager (H/F).
• Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d"experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale