Publiée 22 juillet 2026
TELECONSEILLER H/F CDI
Sécurité sociale
Coutances, Normandie 50200, France
CDI
CPAM DE LA MANCHE
CAP SUR ...LA CPAM DE LA MANCHE
Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée», tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image ! Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.
A la Cpam de la Manche:
... Et nous avons la mer !
La plateforme d'entraide (ouverte du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00 et située à Coutances) est composée de 28 téléconseillers, 2 référents techniques et 4 managers.
La plateforme d'entraide est un dispositif permettant de soutenir temporairement la plateforme téléphonique d'une autre CPAM qui n'atteint pas (ou prévoit de ne pas atteindre) ses objectifs en raison d'un flux trop important par rapport à la capacité de traitement (effectif réduit, mobilité, réorganisation de la structure...). A chaque demande d'entraide, nos téléconseillers prennent en charge les appels de 1er niveau (3646) des assurés du département concerné.
La plateforme d'entraide répond aussi aux appels de 1er niveau (3646) des assurés de la CPAM92 (délestage). Dans le cadre des activités annexes, la plateforme d'entraide prend également en charge une partie de la réponse aux mails des assurés normands.
Description du poste
Mission/Activités
Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés.
A partir de leur dossier individuel informatisé :
Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant cette vidéo !
https://www.youtube.com/watch?v=YYg0VrYO5C8
Profil recherché Vos compétences
Vous avez
Vous savez
Vous êtes
Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.
Informations complémentaires
Ce que nous vous offrons
Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER
Procédure de sélection :
25/08: Possibilité de découvrir la plateforme et le métier en échangeant avec des managers et collègues
27/08: Tests de sélection
03/09: Entretiens
08/09: Intégration
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
CAP SUR ...LA CPAM DE LA MANCHE
Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée», tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image ! Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.
A la Cpam de la Manche:
- Nous mettons nos publics à bord
- Nous sommes ensemble à la manœuvre
- Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
- Nous sommes ancré(e)s sur le territoire
- Nous gardons le cap en toutes circonstances
- Nous osons naviguer par endroit à l'intuition
... Et nous avons la mer !
La plateforme d'entraide (ouverte du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00 et située à Coutances) est composée de 28 téléconseillers, 2 référents techniques et 4 managers.
La plateforme d'entraide est un dispositif permettant de soutenir temporairement la plateforme téléphonique d'une autre CPAM qui n'atteint pas (ou prévoit de ne pas atteindre) ses objectifs en raison d'un flux trop important par rapport à la capacité de traitement (effectif réduit, mobilité, réorganisation de la structure...). A chaque demande d'entraide, nos téléconseillers prennent en charge les appels de 1er niveau (3646) des assurés du département concerné.
La plateforme d'entraide répond aussi aux appels de 1er niveau (3646) des assurés de la CPAM92 (délestage). Dans le cadre des activités annexes, la plateforme d'entraide prend également en charge une partie de la réponse aux mails des assurés normands.
Description du poste
Mission/Activités
Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés.
A partir de leur dossier individuel informatisé :
- vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire
- vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.
- vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.
Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant cette vidéo !
https://www.youtube.com/watch?v=YYg0VrYO5C8
Profil recherché Vos compétences
Vous avez
- une formation minimum Bac-Bac+2
- une 1ère expérience dans le domaine de la relation client
- envie de découvrir la législation Assurance Maladie
Vous savez
- communiquer de manière claire et compréhensible à l'écrit comme à l'oral;
- utiliser l'outil informatique et les nouvelles technologies ;
- rédiger sans faire de fautes d'orthographe
Vous êtes
- doté(e) d'une aisance relationnelle avec le goût du service client
- patient(e) avec vos interlocuteurs ;
- résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu ;
Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.
Informations complémentaires
Ce que nous vous offrons
- Une expérience professionnelle diversifiée, formatrice et enrichissante
- Un parcours de formation spécifique afin de monter en compétence progressivement
- Une rémunération mensuelle brut de 1 917,57€
- Une prime téléphonique mensuelle de 76 €
- Un 13 ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année et une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14 ème mois)
- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine, soit un temps plein (l'amplitude horaire de notre service est de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi sans interruption)
- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs...), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée...
- Du télétravail, à l'issue d'une période probatoire, et de satisfaire aux prérequis attendus et d'une autonomie sur le poste
Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER
Procédure de sélection :
25/08: Possibilité de découvrir la plateforme et le métier en échangeant avec des managers et collègues
27/08: Tests de sélection
03/09: Entretiens
08/09: Intégration
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
