Chargé de réclamations Assurances (H/F)

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de réclamations Assurances (H/F)

Vos missions

• Gérer et instruire les réclamations clients dans le respect de la réglementation et des délais de traitement.
• Analyser les demandes, identifier les enjeux et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi personnalisé des dossiers et coordonner les échanges avec les différents services internes.
• Prendre en charge les dossiers de médiation : analyse, préparation, suivi et reporting.
• Rédiger des réponses claires, argumentées et adaptées à chaque situation.
• Garantir la traçabilité et l'archivage des dossiers.
• Identifier les dysfonctionnements et contribuer aux actions d'amélioration continue.
• Participer à des projets transverses visant à améliorer la qualité de service et les processus internes.

Votre profil

• Formation supérieure en assurance, droit, gestion ou relation client.
• Expérience significative dans la gestion des réclamations, la médiation ou le traitement de dossiers complexes, idéalement dans le secteur de l'assurance.
• Bonne connaissance de la réglementation applicable aux réclamations et du cadre de la médiation.
• Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie, rigueur et esprit de décision.
• Aptitude à travailler en transversalité avec de multiples interlocuteurs.
• Sens de l'organisation, autonomie et gestion des priorités.
• Force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.
• Maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion de dossiers.