Technicien Helpdesk (H/F)

Dans le cadre du renforcement de l'équipe informatique du client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Desk H/F pour assurer l'assistance aux utilisateurs et le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques sur un site industriel.
Véritable interlocuteur de proximité, vous contribuez à garantir la continuité de service des outils informatiques nécessaires à la production et aux fonctions support.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Informatique, vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (atelier, production, logistique, maintenance, services administratifs).
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et téléphoniques.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes, terminaux industriels et équipements mobiles.
• Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et équipements informatiques.
• Participer au déploiement de nouveaux matériels et applications.
• Assurer le suivi et la traçabilité des interventions.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations techniques.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et de cybersécurité.

Votre profil

• Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
• Première expérience réussie sur un poste de support informatique ou helpdesk, idéalement en environnement industriel.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows, Microsoft 365 et Active Directory.
• Connaissances en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, brassage, VPN).
• Familiarité avec les outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
• La connaissance des environnements industriels (MES, ERP, terminaux de production, scanners RF, etc.) constitue un véritable atout.

Qualités attendues

• Sens du service et orientation utilisateur.
• Excellentes capacités d'écoute et de communication.
• Réactivité et rigueur.
• Esprit d'équipe.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement de production exigeant.
• Autonomie et sens de l'organisation.