Alternance - Assistant(e) Fidélisation Client B To B (H/F)

Job Description
Alternance - Assistant(e) Fidélisation Client BtoB H/F

Introduction :

L'ECM Strasbourg recherche, pour le compte d'un partenaire, un(e) Assistant(e) Fidélisation Client BtoB en alternance dans le cadre d'un Mastère Manager Marketing et de la Relation Client.

Missions :

Au sein du siège de l'entreprise et en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles, vous participez au déploiement de la stratégie de fidélisation client et contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client.

• Organiser et planifier les rendez-vous avec les clients BtoB et assurer le suivi des échanges ;
• Préparer les comptes rendus et veiller au suivi des actions mises en œuvre ;
• Participer à la conception, au déploiement et à l'analyse des enquêtes de satisfaction client ;
• Exploiter les résultats des enquêtes et accompagner les équipes dans la mise en place des plans d'actions ;
• Former et accompagner les équipes sur les outils commerciaux et les bonnes pratiques de la relation client ;
• Sensibiliser les collaborateurs à l'expérience client et à la culture du service ;
• Participer au merchandising et à la valorisation des offres commerciales ;
• Réaliser des audits qualité sur le terrain afin d'identifier des axes d'amélioration ;
• Contribuer à la rédaction des réponses aux appels d'offres et participer au développement commercial de l'entreprise.

Profil

Vous préparez un Mastère Manager Marketing et de la Relation Client et souhaitez développer vos compétences dans les domaines de la fidélisation, de l'expérience client et du développement commercial.

• Vous possédez un excellent sens du relationnel et aimez créer des relations durables avec les clients ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome dans la gestion de vos missions ;
• Vous faites preuve de curiosité, d'initiative et d'une véritable orientation client ;
• Vous appréciez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les interlocuteurs de terrain comme avec les outils digitaux ;
• Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et maîtrisez les outils bureautiques ;
• Une sensibilité pour le marketing relationnel, la satisfaction client et la fidélisation constitue un véritable atout.

Informations contractuelles

Poste à pourvoir dans le cadre d'un Mastère Manager Marketing et de la Relation Client 100 % alternance à l'ECM Strasbourg.