Publiée 22 juillet 2026
Directeur Adjoint Fidélisation H/F
Sodexo
Guyancourt, Île-de-France 78041 CEDEX, France
CDI
Informations générales
Directeur Adjoint Fidélisation H/F
Rejoignez :
ADULTES AU TRAVAIL
GUYANCOURT (78)
CDI
Temps Complet
VOTRE RÔLE ET MISSIONS :
Rattaché(e) à la Directrice de la Croissance Régions du segment Entreprises & Institutions, vous jouez un rôle clé pour piloter et structurer la stratégie de fidélisation clients sur le segment en France.
Véritable bras droit sur les enjeux de fidélisation, vous contribuez directement à la croissance durable du segment en structurant une approche proactive et ambitieuse de la gestion des comptes stratégiques.
Vous incarnez un leadership fort, capable de mobiliser les équipes et d'aligner l'ensemble des parties prenantes internes autour d'une vision commune de la fidélisation.
Votre rôle combine vision stratégique, excellence commerciale, pilotage de dispositifs complexes et animation transverse, en étroite collaboration avec les équipes Grands Comptes, les directions régionales et les fonctions supports.
Vos missions :
• Fédérer, embarquer et coordonner l'ensemble des acteurs impliqués sur les dossiers stratégiques (équipes commerciales, opérationnelles, experts métiers, fonctions supports)
• Accompagner et coacher les équipes dans la construction de stratégies gagnantes et lors des moments clés (soutenances, négociations, renouvellements)
• Piloter la stratégie de fidélisation des comptes stratégiques, en lien étroit avec les équipes Grands Comptes et les Directions Régionales
• Garantir un haut niveau de satisfaction client, en lien avec les équipes, et définir les recommandatins ainsi que les actions correctives nécessaires en cas d'écart
• Superviser les réponses aux appels d'offres complexes, les renouvellements de contrats et les négociations de gré à gré
• Garantir la pertinence des propositions commerciales et leur alignement avec les attentes clients ainsi qu'avec les objectifs de rentabilité
• Identifier en continu les risques de fidélisation en lien avec la Direction de la Relation Clients et les Directions Régionales, et veiller à la bonne allocation des ressources ainsi qu'à la pertinence des plans de fidélisation engagés
• Apporter le soutien, l'accompagnement, la formation et les outils nécessaires aux Responsables Croissance afin de leur permettre de réussir pleinement dans leurs missions :
o Comprendre les attentes et les enjeux des clients
o Définir et déployer une stratégie commerciale et relationnelle adaptée
o Concevoir des propositions commerciales différenciantes et performantes
o Préparer et réussir les soutenances commerciales
o Négocier des contrats équilibrés, dans le respect des objectifs définis
Poste à fort impact au cœur de la croissance et de la fidélisation des clients, au sein d'une équipe dynamique, expérimentée et solidaire.
Environnement stimulant : collaboration avec des experts pluridisciplinaires, exposition à des sujets stratégiques, autonomie dans la conduite des projets et perspectives d'évolution.
VOTRE PROFIL
Vous avez une solide expérience dans la fidélisation client ou direction commerciale, idéalement dans un environnement de services B2B.
Vous disposez d'une capacité à structurer, prioriser et piloter des projets stratégiques complexes à fort impact.
Leadership, qualités managériales, capacité à influencer et à convaincre, résilience, écoute, intelligence émotionnelle, capacité à convaincre.
Capacité à se remettre en cause et à challenger le statu quo.
Forte culture du service et de la relation client.
Appétence pour les métiers de la restauration et de l'hospitalité.
Intérêt pour la restauration collective et commerciale.
Vous savez vous positionner en conseil et établir une relation de confiance auprès d'interlocuteurs de haut niveau (Direction Générale, Présidence de conseil d'administration, ...).
Capacité d'analyse, connaissances financières, maîtrise du compte de résultat.
Appétence pour les environnements matriciels et les projets multi-acteurs.
Une connaissance des métiers l'hôtellerie/restauration (commerciale, collective, rapide...) serait appréciée.
Bien entendu, nous valorisons toutes les singularités, sans distinction d'âge, de genre, de couleur de peau, d'origine sociale, de religion, ou d'orientation sexuelle... seules la compétence et l'énergie comptent !
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
CDI/ Statut Cadre
Localisation : Guyancourt ou Lyon
Rejoindre Sodexo, c'est APPARTENIR à une équipe qui vous permet d'AGIR avec convictions et de GRANDIR au quotidien !
Votre CONTACT :
Votre Interlocuteur : Fanny DARAKDJIAN
Ses coordonnées : 0619167024 - [email protected]
Rattachement Hiérarchique : Directrice des Ventes en Régions
Date de parution : 20/07/2026
Référence de l'offre : 2026-52062
3500 sites | 30 000 collaborateurs
45 pays | 430 000 collaborateurs
1er employeur privé français
dans le monde
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Véritable bras droit sur les enjeux de fidélisation, vous contribuez directement à la croissance durable du segment en structurant une approche proactive et ambitieuse de la gestion des comptes stratégiques.
Vous incarnez un leadership fort, capable de mobiliser les équipes et d'aligner l'ensemble des parties prenantes internes autour d'une vision commune de la fidélisation.
Votre rôle combine vision stratégique, excellence commerciale, pilotage de dispositifs complexes et animation transverse, en étroite collaboration avec les équipes Grands Comptes, les directions régionales et les fonctions supports.
Vos missions :
• Fédérer, embarquer et coordonner l'ensemble des acteurs impliqués sur les dossiers stratégiques (équipes commerciales, opérationnelles, experts métiers, fonctions supports)
• Accompagner et coacher les équipes dans la construction de stratégies gagnantes et lors des moments clés (soutenances, négociations, renouvellements)
• Piloter la stratégie de fidélisation des comptes stratégiques, en lien étroit avec les équipes Grands Comptes et les Directions Régionales
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• Superviser les réponses aux appels d'offres complexes, les renouvellements de contrats et les négociations de gré à gré
• Garantir la pertinence des propositions commerciales et leur alignement avec les attentes clients ainsi qu'avec les objectifs de rentabilité
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• Apporter le soutien, l'accompagnement, la formation et les outils nécessaires aux Responsables Croissance afin de leur permettre de réussir pleinement dans leurs missions :
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o Définir et déployer une stratégie commerciale et relationnelle adaptée
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o Préparer et réussir les soutenances commerciales
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Environnement stimulant : collaboration avec des experts pluridisciplinaires, exposition à des sujets stratégiques, autonomie dans la conduite des projets et perspectives d'évolution.
VOTRE PROFIL
Vous avez une solide expérience dans la fidélisation client ou direction commerciale, idéalement dans un environnement de services B2B.
Vous disposez d'une capacité à structurer, prioriser et piloter des projets stratégiques complexes à fort impact.
Leadership, qualités managériales, capacité à influencer et à convaincre, résilience, écoute, intelligence émotionnelle, capacité à convaincre.
Capacité à se remettre en cause et à challenger le statu quo.
Forte culture du service et de la relation client.
Appétence pour les métiers de la restauration et de l'hospitalité.
Intérêt pour la restauration collective et commerciale.
Vous savez vous positionner en conseil et établir une relation de confiance auprès d'interlocuteurs de haut niveau (Direction Générale, Présidence de conseil d'administration, ...).
Capacité d'analyse, connaissances financières, maîtrise du compte de résultat.
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Une connaissance des métiers l'hôtellerie/restauration (commerciale, collective, rapide...) serait appréciée.
Bien entendu, nous valorisons toutes les singularités, sans distinction d'âge, de genre, de couleur de peau, d'origine sociale, de religion, ou d'orientation sexuelle... seules la compétence et l'énergie comptent !
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Date de parution : 20/07/2026
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