Réceptionniste (H/F) - CDD 1 mois

REJOINS L'HOTEL HYATT PLACE ROUEN !

Un lieu élégant, contemporain et chargé d'histoire : une ancienne école d'institutrices transformée en hôtel 4 étoiles, en plein cœur de Rouen, capitale normande.

Nous cherchons un(e) réceptionniste passionné(e) par le service client !

Notre univers :

• 85 chambres modernes et confortables
• Restaurant "ZOOM" avec terrasse panoramique
• Bar chaleureux et accueillant
• Spa Phytomer & salle de sport
• 3 salles de réunion modulables

Nous recrutons un(e) : Réceptionniste (H/F) - CDD de remplacement à pourvoir jusqu'àu 21 aoøt.

Principales responsabilités :
• Assurer l'accueil client (check-in, check-out), répondre à leurs demandes
• Vérifier les factures et encaissements des clients
• Gère les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu'à la fin de leur séjour
• Veille à la sécurité de l'hôtel et des clients et applique les consignes et procédures de sécurité
• Fait la promotion du programme World of Hyatt auprès de la clientèle en s'assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant afin d'encourager la fidélisation
• Instaure une bonne relation avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l'hôtel
• Participe à la maximisation du chiffre d'affaires en utilisant la technique de l'upsell, promotion des services spa et du restaurant
• Met en place d'excellentes relations de travail avec l'ensemble de ses collègues
• S'assure que les règles d'hygiènes et de sécurité sont respectées dans son service
• Respecte une parfaite confidentialité concernant le client
• Communique à son supérieur toute difficulté, commentaire client et autres informations pertinentes
• Exécuter les tâches de night audit (clôture, sécurité, préparation petit-déjeuner) selon le shift

Savoir faire

• Savoir faire preuve de capacité d'analyse
• Comprendre l'hôtellerie - restauration (habitudes, coutumes, etc...)
• Maitriser impérativement l'anglais et une 3ème langue si possible
• Maîtriser les outils bureautiques, informatiques et la messagerie
• Maitriser des logiciels hôteliers (Opera CLOUD)
• Capacité à travailler en équipe, à s'organiser et à prioriser
• Maitrise les techniques de vente

Savoir être

• Excellent relationnel et très bonne communication orale et écrite
• Excellente présentation
• Savoir vivre : politesse, sens de l'écoute et maitrise de soi
• Excellent sens de l'organisation, rigueur dans la gestion de son activité
• Curiosité pour l'industrie de l'hôtellerie et ses tendances
• Capacité de résistance face aux situations de stress
• Grande discrétion

Profil recherché

Vous êtes issu d'une formation en hôtellerie ou en école hôtelière et d'une première d'expérience sur une fonction similaire.

Ce qu'on offre :

• Intégrer un groupe en pleine expansion
• 2 indemnités nourriture par jour travaillé
• Accès à la salle de sport de l'hôtel
• Réductions au spa Phytomer & resto ZOOM
• Remboursement à 70 % du Pass Astuce

Tu veux évoluer dans un cadre stimulant au sein d'une grande marque ?

Rejoins nous et vis une aventure humaine et professionnelle enrichissante