Chargé de relations clients SAV F/H

Rejoignez le Groupe Lavance - Leader du lavage en France ! 🚗

Depuis plus de 40 ans, le Groupe Lavance s'impose comme un acteur incontournable du secteur du lavage de véhicules en France.

Avec près de 300 collaborateurs à nos côtés, Lavance est avant tout une entreprise à taille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. Nous avons à cœur de fournir des solutions innovantes et de qualité à nos clients, tout en cultivant une relation de proximité et de confiance.

Vos missions, si vous l'acceptez... 📞

Vous aimez trouver des solutions, coordonner les interventions et offrir une expérience client de qualité ? Vous appréciez les journées rythmées où chaque dossier est différent ?

Rejoignez l'équipe de Charlène au sein de notre Centre de la Relation Clients et participez activement à la satisfaction de nos clients, en collaboration avec nos équipes techniques terrain.

Intégré(e) au sein d'une équipe de 9 personnes, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les demandes SAV de nos clients (téléphone, mails...)
• Établir et entretenir des relations positives avec les clients
• Ouvrir , suivre et clôturer les dossiers d'intervention via notre logiciel (Sage X3)
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers le bon interlocuteur,
• Etablir, suivre et relancer les devis effectués par le technicien terrain ou hotline,
• Gérer le planning d'une équipe de techniciens terrains de secteurs (gestion des priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client...),
• Commander les pièces nécessaires aux interventions et en assurer leur suivi,
• Travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services afin d'apporter des solutions rapides et efficaces,
• Informer le client de l'avancement de leur dossier jusqu'à la facturation,
• Représenter et promouvoir les valeurs et l'image de l'entreprise

Votre priorité : la satisfaction clients !

Le profil que nous recherchons :
Votre profil :

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre aisance relationnelle.

Vous disposez d'une première expérience dans la relation client, la planification ou le SAV.

Vous maîtrisez :

• Les outils bureautiques de base
• Le discours client
• la gestion de plusieurs dossiers simultanément

Vous avez :

• Une bonne élocution
• Une bonne maîtrise de soi
• Une capacité d'adaptation à toute épreuve

Vous êtes:

• à l'aise dans un environnement dynamique où les journées sont rythmées et variées
• réactif(ve) face aux imprévus
• organisé(e) et rigoureux(se)
• animé(e) par l'esprit d'équipe et la satisfaction client

Ce que nous vous offrons :

• Une immersion au sein de notre équipe lors de votre entretien pour découvrir le poste,
• Un accompagnement personnalisé dès votre arrivée,
• Un poste varié, sans routine,
• Une équipe soudée, bienveillante et toujours prête à s'entraider,
• Une entreprise à taille humaine et inclusive,
• Une équipe managériale attentive et à l'écoute,
• Un environnement de travail agréable,
• Des services collaboratifs, un vrai travail d'équipe inter-services

Nos avantages :

• Titres restaurants
• CSE
• Cadeau de fin d'année
• Evénements d'entreprise
• Mutuelle familiale attractive

Amplitude horaire :

• Horaires en roulement entre 8H30 - 18H00, une semaine sur deux.
• Un samedi travaillé par mois, avec récupération la semaine suivante

Si vous recherchez un poste où la relation client, l'organisation et le travail d'équipe sont au cœur de votre quotidien,

Alors n'attendez plus, rejoignez l'aventure Lavance et postulez dès maintenant !

Réf: 04c5f687-46dc-42a7-83e3-aedb211ee479