Technicien support informatique Proximité VIP (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Proximité/ VIP (H/F)

Vos missions

• Accueillir et accompagner les utilisateurs au sein du Welcome Bar IT.
• Prendre en charge les demandes et incidents informatiques de bout en bout.
• Assurer le support de proximité de niveau 2 sur les postes de travail, smartphones et tablettes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Former les collaborateurs à l'utilisation des outils Microsoft 365.
• Assurer la livraison, l'installation et le support des salles de réunion.
• Réaliser le renouvellement et le déploiement des équipements informatiques (PC et mobiles).
• Effectuer les remises en conformité des équipements.
• Produire des reportings d'activité à destination du management.
• Organiser et animer des points de suivi avec les équipes IT et les clients.
• Assurer les escalades vers les équipes N3, coordonner les actions et suivre les incidents jusqu'à leur résolution.
• Participer au support et à l'accompagnement des utilisateurs VIP/VOP.
• Gérer une flotte mobile composée de terminaux iOS et Android.
• Participer aux astreintes selon les besoins du service.

Votre profil

• Formation en informatique.
• Expérience sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.
• Excellente communication orale et écrite.
• Sens du service client et forte orientation utilisateur.
• Capacité à travailler de manière autonome.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Bonnes qualités relationnelles et pédagogiques.
• Curiosité et volonté de développer de nouvelles compétences techniques.
• Permis B obligatoire.

Compétences techniques

• Windows 10 et Windows 11.
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office).
• SCCM (Microsoft Endpoint Configuration Manager).
• Active Directory.
• Support matériel et logiciels.
• Déploiement d'applications.
• Diagnostic et résolution d'incidents (troubleshooting).
• Gestion de parc informatique.
• Support smartphones et tablettes iOS/Android.
• Gestion des tickets et escalades N2/N3.
• Support des salles de réunion et équipements audiovisuels.
• Gestion de flotte mobile multi-opérateurs (SFR, Orange, Bouygues)