Technicien Helpdesk (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)

Vos missions

Au sein d'un centre de services informatique, vous assurez le support aux utilisateurs et le traitement des sollicitations dans le respect des procédures et des engagements de qualité.
À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Réceptionner et traiter les appels utilisateurs.
• Prendre en charge les demandes reçues par mail et via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance.
• Assurer le support sur les environnements Windows 10, Office 365 et outils collaboratifs.
• Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Garantir la qualité et la traçabilité des interventions dans les outils de suivi.
• Appliquer rigoureusement les procédures et consignes de traitement.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs en apportant un support réactif et professionnel.

Votre profil

• Première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou service desk.
• Bonne maîtrise de :
  • Windows 10
  • Microsoft 365 / Office 365
  • Active Directory
  • Outils de ticketing
  • Environnements collaboratifs
• Une certification Azure est un véritable plus.
• Bonne compréhension des environnements réseau, systèmes et infrastructures.
• Aisance avec les outils de téléphonie en centre d'appels.

Vos atouts

• Excellent relationnel et bonne élocution.
• Sens du service client.
• Rigueur et respect des procédures.
• Autonomie et esprit d'analyse.
• Capacité à travailler dans un environnement sensible et exigeant.