Technicien Support Après-Vente (H/F)

Rejoignez l'aventure Parrot !

En 2026, Parrot est à la recherche de talents passionné.es pour relever des défis technologiques de pointe.

Ensemble, nous créerons des projets innovants, ambitieux, et à la hauteur des enjeux de demain.

Vous aimez l'innovation, vous n'avez pas peur des défis ? Venez faire la différence aux côtés des femmes et des hommes de nos équipes !

Fondée en 1994 par Henri Seydoux, Parrot est aujourd'hui le leader européen des drones professionnels. Située au cœur de Paris, notre R&D réunit une équipe multiculturelle, où chaque voix compte pour réinventer l'avenir des drones.

Nous recherchons un.e Technicien.ne Support Après-vente pour un CDD de 6 mois.

Au sein de l'équipe Customer Experience liée au département Sales & Marketing, le Technicien Support Après-Vente est en charge d'un portefeuille de demandes de partenaires externes, d'assurer la gestion quotidienne des dossiers clients et du flux de colis du CEX. Son champ d'action va des va des processus techniques (support, formation et analyse des datas), aux processus administratifs après-vente (processus de retour, suivi et analyse du taux de retour), aux processus logistiques (réception des retours, établissement des bons de transport, expédition).

VOS MISSIONS :

• Apporter un support technique quotidien à nos distributeurs.
• Réceptionner et analyser les dossiers clients.
• Gérer au quotidien la réception et l'expédition des colis du CEX.
• Suivre le processus après-vente (retour et échange).
• Analyser les datas.

Vous serez ainsi responsable de :

• Contribuer à la maîtrise du taux de retour et à l'analyse de ses motifs.
• Réduire les délais de processus d'échange en développant la communication.
• Augmenter le niveau de service fourni à nos clients.
• Assurer la traçabilité et le suivi des envois.
• Contribuer à l'amélioration globale de la qualité des services Parrot.

VOTRE PROFIL :

• Vous êtes diplômé d'un BTS, d'une License ou d'un Master et êtes spécialisé en support client / service après-vente dans un univers high tech.
• Vous maitrisez le pack office de Microsoft, vous avez un niveau avancé d'Excel et êtes à l'aise avec la gestion des bases de données.
• Vous êtes proactif, vous avez un esprit logique, êtes rigoureux et aimez travailler en équipe.
• Vous êtes à l'aise en français et en anglais pour des échanges complexes et des négociations quotidiennes.

CE QUE NOUS PROPOSONS :

• Une intégration au cœur d'une équipe de passionné(e)s.
• Des projets techniques à la hauteur de vos ambitions.
• Des responsabilités pour chacun(e) , l'opportunité pour toutes et tous d'avoir un impact dans votre travail, jeunes diplômés ou profils expérimentés.
• Une ambiance technophile et multiculturelle.
• Une culture d'entreprise sincèrement guidée par les principes d'inclusion, d'équité et de diversité.
• Un cadre de travail unique au coeur de Paris.
• Un cadre social performant et adapté (télétravail hybride notamment).