Formateur(trice) indépendant(e) CRM & Relation Client (F/H)

Brand description

H3 Campus Online est un organisme de formation 100 % digital spécialisé dans le développement des compétences et la professionnalisation des collaborateurs et apprenants.

Nous concevons et animons des dispositifs de formation adaptés aux enjeux opérationnels des entreprises, en collaboration avec des experts métiers et formateurs spécialisés.

Dans le cadre d'un projet de montée en compétences pour un acteur du secteur de la distribution / grande distribution, nous recherchons un(e) formateur(trice) freelance spécialisé(e) en CRM & relation client, capable d'intervenir avec une approche concrète, pédagogique et orientée terrain.

Job description

Vous animerez une classe virtuelle de 4 heures auprès d'un groupe d'une dizaine de participants dans le cadre d'une formation courte dédiée aux enjeux CRM et relation client appliqués au secteur de la distribution / retail.

Vous intervenez dans le cadre d'un module consacré au CRM et à la relation client appliqués au secteur de la distribution / retail.

Les thématiques abordées pourront notamment porter sur :

• CRM & relation client
• Fidélisation client
• Marketing relationnel
• Segmentation client
• Personnalisation des communications
• Exploitation de la donnée client
• Animation commerciale CRM
• Cycle de vie client
• KPI CRM & omnicanal

Vos principales missions :

• Animer des sessions de formation en présentiel ou distanciel
• Vulgariser les notions CRM avec une approche métier accessible
• Illustrer les concepts avec des cas concrets issus du retail / grande distribution
• Adapter les exemples aux différents univers métiers représentés
• Favoriser les échanges, l'interaction et la participation des apprenants
• Maintenir une dynamique pédagogique sur un format court

L'intervention attendue est résolument orientée usages métier et bonnes pratiques de la relation client. Elle ne consiste pas à former les participants à l'utilisation d'un logiciel CRM spécifique.

Profile description

Vous êtes formateur(trice) disposant d'une solide expérience en CRM et relation client.

Vous justifiez idéalement :

• d'une expérience dans l'animation de formations pour adultes ;
• d'une bonne maîtrise des enjeux de fidélisation, de relation client et de marketing relationnel ;
• d'une connaissance des leviers CRM (segmentation, campagnes, parcours client, KPI) ;
• d'une capacité à vulgariser des concepts métier auprès d'un public opérationnel ;
• d'une expérience dans le commerce, le retail ou la grande distribution (très appréciée).

Informations complémentaires

• Statut : Freelance / indépendant
• Modalité : Distanciel (classe virtuelle)
• Durée : 4 heures
• Date d'intervention : 4 septembre 2026 (13h30 - 17h30)
• Préparation pédagogique : durant le mois d'août
• NDA (Numéro de Déclaration d'Activité) obligatoire.