Conseiller client (H/F)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VERSAILLES recherche pour son client, un acteur du secteur de la grande distribution, un Conseiller client (H/F)

Vos missions

Rattaché(e) au service Relation Client, vous contribuez activement à la qualité de l'expérience client et à la rétention du portefeuille :

• Déployer des actions de fidélisation proactive auprès des clients et assurer un suivi régulier de leur satisfaction.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients dans le traitement des réclamations et situations d'insatisfaction.
• Analyser les problématiques rencontrées et mettre en œuvre les plans d'actions adaptés en coordination avec les différents services.
• Participer à la mise en place des actions visant à prévenir les résiliations et à renforcer la fidélité des clients.
• Assurer le traitement et le suivi des litiges en lien avec les équipes opérationnelles et administratives.
• Garantir la qualité et les délais de résolution des demandes clients.
• Réaliser le suivi des dossiers et assurer le reporting de votre activité.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.

Votre profil

Issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac+3 en commerce, relation client, gestion ou domaine équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans la relation client, le service après-vente, la fidélisation ou la gestion des réclamations.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Forte orientation client et sens du service.
• Excellentes capacités d'écoute et de communication.
• Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
• Bon esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Aptitude à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs.
• Maîtrise des outils bureautiques et du Pack Office.

Les conditions

• Rémunération fixe + variable
• Participation / intéressement
• Titres-restaurant
• RTT
• Avantages CSE

Vous souhaitez rejoindre une entreprise orientée satisfaction client et contribuer à la fidélisation d'un portefeuille stratégique ? N'hésitez plus et postulez !