GUEST RELATION AGENT CDI_RIVAGE

Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe jeune et dynamique, dans un hôtel de luxe situé dans une ville attractive et touristique, et qui en plus offre de nombreux avantages à ses collaborateurs, alors lisez ce qui suit!

Rivage Hotel & Spa est un hôtel 4* situé sur les bords du lac d'Annecy et appartient au groupe Best Mont Blanc. L'établissement propose 123 somptueuses chambres, un restaurant signé par le chef Juan Arbelaez, un bar et le plus grand spa de la ville.

Nous mélangeons une atmosphère chic et décontractée : vous pouvez donc enfiler vos baskets pour venir travailler ! Nous prenons soin de nos clients et nous nous efforçons de leur offrir un service personnalisé à chaque fois. Le même principe s'applique lorsque vous rejoignez notre équipe.

Pour notre équipe réception, nous recherchons un(e) incroyable Guest relation Agent.

VOTRE ROLE :

Le Guest Relation Agent a pour missions clés d'assurer un accueil chaleureux et professionnel des visiteurs et des clients dans le hall dès leur arrivée. Il est chargé de se rendre disponible et venir en aide à ses collègues du Front Office et du Back Office.

VOS MISSIONS PRINCIPALES :

• Assurer un temps de présence dans le hall afin de proposer son aide pour les bagages, faire le point sur les Queues et monter les bagages en chambre à mesure.
• Traitement de la boîte e-mail Contact pour les envois de proposition d'amenities et suivi.
• Participer au bon déroulement du service en effectuant les tâches confiées par la Guest Relation Manager telles que monter les amenities, remplacement de GRM en son absence.
• Entretenir le travail d'équipe avec les différents services à travers la communication et coordination pour fournir un service irréprochable aux clients.
• Reporter tout défaut ou problème technique d'un lieu public ou chambre porté à sa connaissance afin que celui-ci soit corrigé au plus vite
• Travailler avec les responsables sur l'amélioration de la qualité de service aux clients
• Envoyer un mail informatif tel que la privatisation du restaurant auprès de notre clientèle.
• En fin de mois, effectuer l'inventaire des produits amenities
• Maintenir l'ordre dans le Back Office avec l'aide d'un membre de l'équipe.

VOTRE PROFIL :

• Première expérience dans un établissement hôtelier appréciée
• Sensible à l'expérience client et à la qualité des relations
• Anglais opérationnel

VOS QUALITES PRINCIPALES & COMPETENCES :

• Gestion de la relation client
• Gestion des services hôteliers
• Motivation et investissement personnel dans l'apprentissage de son métier
• Discipline et écoute
• Rapidité et efficacité

AVANTAGES :

Nous offrons un ensemble complet d'avantages qui comprend:

• Adhérent à Wiismile avec des réductions sur plus de 5000 enseignes et un abondement individuel d'œuvres sociales.
• Intéressement annuel sur les résultats du Groupe
• Tarifs de nuits et repas à prix réduit, dans les hôtels et restaurants du Groupe
• Remise dans les points de vente F&B & Spa
• Des repas pendant le service
• 2 jours de repos consécutifs
• Une salle de fitness 7/7
• Prise en charge 50% du titre de transport