Publiée 23 juillet 2026
POEI Agent de sécurité incendie - supervision centre de télésurveillance H/F
Groupe Seris
Arcueil, Île-de-France 94110, France
CDI
Missions
Missions du poste
Au sein du centre de télésurveillance, vous assurez une surveillance continue des installations et prenez en charge le traitement des alertes avec méthode, précision et professionnalisme. Votre rôle consiste à analyser les remontées d'informations, à qualifier les situations et à déclencher les actions appropriées dans le respect strict des procédures de sécurité incendie et des consignes opérationnelles.
Vous contribuez activement à la protection des personnes, des biens et des équipements en garantissant une prise en charge rapide, fiable et rigoureuse des événements signalés. En lien avec différents interlocuteurs, vous veillez à assurer une communication claire, adaptée et rassurante, tout en maintenant un haut niveau d'exigence dans le suivi des dossiers.
Vos principales missions
Par votre sens de l'observation, votre réactivité et votre maîtrise des procédures, vous jouez un rôle essentiel dans la sécurisation des sites et dans la qualité du service rendu. Votre engagement permet de garantir une réponse adaptée à chaque situation et de renforcer la confiance des clients et des partenaires.
Profil recherché
Profil candidat recherché
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, engagée au service de la sécurité et de la qualité de relation client ? Ce poste s'adresse à un professionnel capable d'allier vigilance, réactivité et sens du service dans un environnement exigeant, où chaque intervention compte.
Votre rôle au quotidien
Au sein du centre de télésurveillance, vous assurez le traitement des remontées d'alarmes et participez activement à la protection des personnes, des biens et des installations. Vous intervenez sur des alertes variées, notamment liées à l'incendie, au bâtimentaire ou encore aux vols de câbles, en lien avec différents interlocuteurs tels que les forces de l'ordre, les services de secours, les techniciens, les collectivités, les particuliers et le personnel du client.
Votre capacité à communiquer avec clarté et professionnalisme sera essentielle pour garantir une prise en charge efficace, rassurante et conforme aux procédures.
Compétences attendues
Une expérience en centre de supervision ou en télésurveillance constituera un véritable atout. Si vous aimez travailler dans un cadre structuré, au sein d'une équipe impliquée, et que vous souhaitez contribuer à une expérience client irréprochable, votre profil retiendra toute notre attention.
Pourquoi rejoindre cette équipe ?
Vous intégrerez un environnement formateur, avec 3 semaines de formation préalable ( POEI ) assurées par des tuteurs internes, afin de vous accompagner dans la prise en main des outils et des procédures. Vous évoluerez dans une organisation où l'engagement, la qualité de service et la coopération sont au cœur des priorités.
Si vous êtes prêt à mettre votre sens des responsabilités, votre professionnalisme et votre énergie au service d'une mission essentielle, ce poste est fait pour vous.
Description de l'entreprise
Vous recherchez une mission porteuse de sens ?
En intégrant le groupe SERIS France, rejoignez les femmes et les hommes qui mettent chaque jour leurs compétences et leur énergie au service de la sécurité de nos clients.
Seris est un groupe français intervenant également à l'international (40 000 femmes et hommes).
Ses métiers couvrent l'ensemble des exigences et domaines de compétences liés au secteur de la sécurité privée.
Ainsi, nos experts proposent à nos clients des prestations diverses et riches de sens :
Surveillance des biens et des personnes, Sécurité Mobile, Sûreté (cynophile et détection explo, aéroportuaire, Ingénierie), Technologies, Télésurveillance, Formations et prestations de Services.
Cette diversité permet à SERIS d'apporter son expertise dans des secteurs d'activité variés comme la distribution, l'industrie, la logistique, le tertiaire, l'aéroportuaire et des sites sensibles.
SERIS a également participé à la réussite des événements sportifs mondiaux en 2024.
Fort d'une politique RSE engagée, SERIS développe une dynamique en matière de développement durable s'inscrivant dans le respect des lignes directrices du Pacte Mondial.
Chez SERIS, nous sommes liés par des valeurs communes telles que Agilité, Authenticité, Expertise, Esprit d'équipe.
Inclusion et diversité
Chez Seris nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise.
Toutes les candidatures sont étudiées à compétences égales.
Missions du poste
Au sein du centre de télésurveillance, vous assurez une surveillance continue des installations et prenez en charge le traitement des alertes avec méthode, précision et professionnalisme. Votre rôle consiste à analyser les remontées d'informations, à qualifier les situations et à déclencher les actions appropriées dans le respect strict des procédures de sécurité incendie et des consignes opérationnelles.
Vous contribuez activement à la protection des personnes, des biens et des équipements en garantissant une prise en charge rapide, fiable et rigoureuse des événements signalés. En lien avec différents interlocuteurs, vous veillez à assurer une communication claire, adaptée et rassurante, tout en maintenant un haut niveau d'exigence dans le suivi des dossiers.
Vos principales missions
- Recevoir, analyser et traiter les alarmes et remontées d'événements en temps réel.
- Identifier la nature des alertes et appliquer les procédures adaptées selon le niveau de criticité.
- Assurer la supervision des installations depuis le centre de télésurveillance.
- Déclencher les interventions nécessaires et alerter les interlocuteurs concernés selon les consignes établies.
- Coordonner les échanges avec les forces de l'ordre, les services de secours, les techniciens, les collectivités, les particuliers et le personnel du client.
- Renseigner avec précision les outils de suivi et assurer la traçabilité des événements traités.
- Rédiger des comptes rendus clairs et structurés à l'aide des outils bureautiques et logiciels internes.
- Veiller au respect des procédures SSIAP 1 et des exigences liées à la sécurité incendie.
- Participer à la continuité de service dans un environnement nécessitant vigilance, réactivité et contrôle de soi.
- Contribuer à la qualité de la relation client par une communication professionnelle et rigoureuse.
- Garantir une surveillance constante et une prise en charge immédiate des alertes.
- Appliquer avec rigueur les consignes de sécurité et les protocoles internes.
- Maintenir un niveau élevé de concentration et de discernement dans le traitement des situations sensibles.
- Assurer un suivi fiable des incidents et des actions engagées.
- Collaborer efficacement avec l'ensemble des interlocuteurs dans un cadre structuré et exigeant.
Par votre sens de l'observation, votre réactivité et votre maîtrise des procédures, vous jouez un rôle essentiel dans la sécurisation des sites et dans la qualité du service rendu. Votre engagement permet de garantir une réponse adaptée à chaque situation et de renforcer la confiance des clients et des partenaires.
Profil recherché
Profil candidat recherché
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, engagée au service de la sécurité et de la qualité de relation client ? Ce poste s'adresse à un professionnel capable d'allier vigilance, réactivité et sens du service dans un environnement exigeant, où chaque intervention compte.
Votre rôle au quotidien
Au sein du centre de télésurveillance, vous assurez le traitement des remontées d'alarmes et participez activement à la protection des personnes, des biens et des installations. Vous intervenez sur des alertes variées, notamment liées à l'incendie, au bâtimentaire ou encore aux vols de câbles, en lien avec différents interlocuteurs tels que les forces de l'ordre, les services de secours, les techniciens, les collectivités, les particuliers et le personnel du client.
Votre capacité à communiquer avec clarté et professionnalisme sera essentielle pour garantir une prise en charge efficace, rassurante et conforme aux procédures.
Compétences attendues
- Maîtrise de la télésurveillance et compréhension des enjeux liés au traitement des alarmes en temps réel.
- Connaissance des procédures SSIAP 1 et application rigoureuse des consignes de sécurité incendie.
- Utilisation fluide des outils informatiques, notamment Word, Excel et PowerPoint.
- Gestion des situations sensibles avec sang-froid, méthode et discernement.
- Capacité à travailler en environnement multi-interlocuteurs, avec une communication précise et professionnelle.
- Réactivité pour traiter rapidement les alertes et prioriser les actions.
- Rigueur dans l'application des procédures et le suivi des événements.
- Contrôle de soi pour rester efficace en toutes circonstances.
- Aisance relationnelle pour échanger avec des interlocuteurs variés avec tact et assurance.
- Communication claire, professionnelle et adaptée à chaque situation.
- Adaptabilité pour évoluer dans un rythme de travail en alternance jour/nuit et sur des plages horaires étendues.
- Carte professionnelle CNAPS en cours de validité.
- SSIAP 1 à jour.
- SST ou PSE1/PSE2 à jour.
- Excellente maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels internes.
- Etre disposé à travailler : Jour ET Nuit par roulement , 7jours/7 , horaires 7H-19h / 19h - 7h
Une expérience en centre de supervision ou en télésurveillance constituera un véritable atout. Si vous aimez travailler dans un cadre structuré, au sein d'une équipe impliquée, et que vous souhaitez contribuer à une expérience client irréprochable, votre profil retiendra toute notre attention.
Pourquoi rejoindre cette équipe ?
Vous intégrerez un environnement formateur, avec 3 semaines de formation préalable ( POEI ) assurées par des tuteurs internes, afin de vous accompagner dans la prise en main des outils et des procédures. Vous évoluerez dans une organisation où l'engagement, la qualité de service et la coopération sont au cœur des priorités.
Si vous êtes prêt à mettre votre sens des responsabilités, votre professionnalisme et votre énergie au service d'une mission essentielle, ce poste est fait pour vous.
Description de l'entreprise
Vous recherchez une mission porteuse de sens ?
En intégrant le groupe SERIS France, rejoignez les femmes et les hommes qui mettent chaque jour leurs compétences et leur énergie au service de la sécurité de nos clients.
Seris est un groupe français intervenant également à l'international (40 000 femmes et hommes).
Ses métiers couvrent l'ensemble des exigences et domaines de compétences liés au secteur de la sécurité privée.
Ainsi, nos experts proposent à nos clients des prestations diverses et riches de sens :
Surveillance des biens et des personnes, Sécurité Mobile, Sûreté (cynophile et détection explo, aéroportuaire, Ingénierie), Technologies, Télésurveillance, Formations et prestations de Services.
Cette diversité permet à SERIS d'apporter son expertise dans des secteurs d'activité variés comme la distribution, l'industrie, la logistique, le tertiaire, l'aéroportuaire et des sites sensibles.
SERIS a également participé à la réussite des événements sportifs mondiaux en 2024.
Fort d'une politique RSE engagée, SERIS développe une dynamique en matière de développement durable s'inscrivant dans le respect des lignes directrices du Pacte Mondial.
Chez SERIS, nous sommes liés par des valeurs communes telles que Agilité, Authenticité, Expertise, Esprit d'équipe.
Inclusion et diversité
Chez Seris nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise.
Toutes les candidatures sont étudiées à compétences égales.
