Directeur/trice Commercial(e) et Marketing H/F

Job Description

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s'est imposé comme l'un des joyaux de sophistication et d'élégance de l'hôtellerie parisienne. L'Art Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.

Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l'histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes en qualité de Directeur/trice Commercial(e) et Marketing H/F

MISSIONS PRINCIPALES

Gestion des activités commerciales

• Pilote l'élaboration d'un plan stratégique pour les comptes clés et les segments générateurs de demande sur le marché.
• Supervise les actions commerciales réactives et proactives de l'établissement.
• Détermine et développe les actions de communication marketing en collaboration avec l'équipe régionale Marketing & Communication.
• Fournit des analyses clients et de marché afin d'évaluer les tendances économiques susceptibles d'impacter la stratégie commerciale et de garantir l'atteinte ou le dépassement des attentes des clients.
• Analyse les rapports STAR (Strategic Alignment Review), les études comparatives de la concurrence et d'autres outils afin de maintenir une parfaite connaissance du positionnement de l'hôtel sur son marché.
• Étudie les stratégies commerciales de la concurrence afin d'identifier des opportunités d'augmentation du taux d'occupation, du RevPAR (revenu par chambre disponible) et des parts de marché.
• Participe aux réunions de stratégie commerciale et contribue à l'élaboration des stratégies hebdomadaires et globales de vente.
• Propose des idées marketing innovantes et développe des stratégies de déploiement permettant de renforcer les parts de marché.
• Évalue et soutient les actions menées par les équipes Area Sales et Group Sales du bureau des ventes.
• Est l'interlocuteur commercial principal du Directeur Général, de l'équipe de direction de l'établissement, ainsi que des responsables Group Sales et Area Sales.
• Assure la relation commerciale avec les clients et agit en tant que représentant de leurs intérêts au sein de l'hôtel.
• Fait référence sur les processus commerciaux et les contrats de vente de l'établissement.
• Assure la liaison entre l'hôtel et les équipes Area Sales, Group Sales, Revenue Management, Event Management, Marketing régional et les autres départements concernés.
• Participe aux rendez-vous et actions commerciales avec les équipes Sales & Marketing afin de développer et conclure de nouvelles opportunités d'affaires.
• Identifie les opportunités de relations publiques et coordonne les actions associées pour renforcer la stratégie globale de communication marketing.
• Soutient le Directeur Général dans la gestion des communications de crise.
• Met en œuvre et garantit le respect des standards de service Marriott ainsi que des standards de la marque.
• Supervise les aspects opérationnels liés aux ventes conclues (propositions commerciales, contrats, correspondance clients, etc.).
• Participe activement aux rituels et standards quotidiens de service de la marque.
• Assure une transition fluide entre les équipes commerciales et opérationnelles afin de garantir un niveau de service élevé et constant.
• Suit la résolution efficace des problématiques clients liées au processus de vente en facilitant leur remontée vers les équipes concernées.
• Contribue à la performance financière de l'établissement en développant les revenus, en maîtrisant les coûts et en garantissant un retour sur investissement pour le propriétaire et Marriott International.
• Déploie la stratégie de service de la marque et les initiatives associées dans toutes les étapes du processus commercial.
• Développe des relations durables et créatrices de valeur avec les clients afin d'atteindre les objectifs commerciaux de l'hôtel.
• Travaille en collaboration avec les équipes régionales Marketing & Communication pour le déploiement des campagnes régionales et nationales.

Développement de relations solides

• Développe des partenariats stratégiques avec les organisations locales afin de renforcer la notoriété de la marque et des produits.
• Crée et entretient des relations solides avec les parties prenantes internes.
• Développe les relations avec la communauté locale et les acteurs institutionnels en assurant la présence de l'établissement lors de salons professionnels et d'événements clients locaux, régionaux et nationaux.
• Garantit une expérience client exemplaire afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation, avant et pendant les événements ou programmes organisés.
• Accompagne les clients dans l'identification de leurs besoins et recommande les solutions les plus adaptées afin de dépasser leurs attentes et renforcer leur fidélité envers Marriott.
• Développe une compréhension approfondie des clients cibles de l'hôtel, de leurs activités, de leurs enjeux et de leurs attentes afin de proposer des solutions commerciales adaptées avant et pendant les événements.

Leadership et management

• Assure la direction du département des ventes comprenant les services commercial, marketing et réservations.
• Définit les objectifs et stratégies commerciales en cohérence avec la stratégie de la marque.
• Met en œuvre la stratégie commerciale afin d'atteindre les objectifs individuels et collectifs de réservation.
• Accompagne les responsables des départements générateurs de revenus dans le développement de stratégies efficaces et d'objectifs ambitieux contribuant à la performance financière de l'établissement.
• Veille à ce que les équipes commerciales utilisent pleinement les outils et leviers de génération de demande de Marriott International.
• Travaille en partenariat avec les Ressources Humaines, le Technique et la Sécurité afin d'assurer le respect des réglementations locales, nationales et des éventuelles conventions collectives.
• Collabore avec les Ressources Humaines pour attirer, développer et fidéliser les talents nécessaires à la réalisation des priorités stratégiques du marché.
• Met en place une organisation, des processus et des systèmes de gestion de la performance efficaces.
• Définit les objectifs de ses équipes, évalue les performances, récompense les résultats, traite les écarts de performance et responsabilise les collaborateurs.
• Anticipe les besoins en talents et pilote avec les Ressources Humaines la stratégie de recrutement afin de limiter l'impact du turnover.
• Maintient une veille active sur les meilleurs talents commerciaux de la concurrence et met en œuvre des plans de recrutement avec les Ressources Humaines.
• Soutient l'utilisation des outils et programmes de formation permettant aux équipes commerciales de développer leur expertise en solutions catering.
• Favorise le développement du leadership et la planification des effectifs en identifiant, recrutant, fidélisant et développant des talents diversifiés et performants.
• Collabore avec les Ressources Humaines pour anticiper les besoins futurs en compétences en fonction des perspectives de croissance de l'activité.
• Identifie, forme et accompagne les commerciaux spécialisés dans les ventes groupes, en utilisant tous les outils de formation disponibles.
• Transmet son expertise métier et contribue au développement des compétences commerciales des managers d'autres départements.
• Assure un management quotidien des équipes commerciales afin d'atteindre les objectifs de vente, de réservations et de chiffre d'affaires de l'établissement.
• Évalue la participation de l'hôtel aux différents canaux de vente (Area Sales, Group Sales, canaux électroniques de génération de leads, etc.) et développe des relations de travail efficaces afin de promouvoir proactivement l'établissement.
• Gère le budget marketing afin de permettre le développement de campagnes, promotions et supports de communication spécifiques à l'établissement, contribuant à la croissance du chiffre d'affaires et à l'atteinte des objectifs commerciaux.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplômé(e) d'une formation supérieure en Commerce, Marketing, Hôtellerie ou Management (Bac+4/5).
• Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 8 à 10 ans dans les métiers du développement commercial et du marketing, dont plusieurs années dans une fonction de Direction Commerciale au sein de l'hôtellerie haut de gamme ou de luxe.
• Une expérience au sein d'un groupe hôtelier international constitue un véritable atout.
• Excellente connaissance des marchés Corporate, MICE, Groupes, Loisirs et Événementiel, ainsi que des indicateurs de performance hôteliers (RevPAR, ADR, Occupation, Market Share).
• Maîtrise des stratégies commerciales et marketing, de la négociation, du Revenue Management et de la distribution hôtelière.
• Français et anglais courants.
• Leader reconnu(e), capable de fédérer, développer et accompagner des équipes vers l'atteinte d'objectifs ambitieux.
• Doté(e) d'un excellent sens commercial et relationnel, d'une forte orientation résultats et d'une véritable culture du service.
• Rigoureux(se), analytique, créatif(ve) et dynamique, vous savez évoluer dans un environnement exigeant et piloter plusieurs projets simultanément.

AVANTAGES

• Contrat forfait 210 jours et RTT.
• 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
• Indemnité nourriture à hauteur de 209 euros par mois.
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% par l'employeur.
• Remboursement à 100% des transports en commun
• Forfait prise en charge uber selon accord en vigueur
• Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc...
• Primes d'ancienneté.
• Primes médaille d'honneur de travail.
• Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).
• Comité Social et Economique (chèques cadeaux, participation aux abonnements sportifs, accès à une assistante sociale, participation soutien scolaire, places de cinéma à prix réduits, ainsi que les parcs d'attractions, et bien d'autres avantages)
• Politique de télétravail : prime à hauteur de 30 euros par mois.
• Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
• Explore Program : Réduction sur l'ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
• Possibilités d'évolution en interne et à l'international.

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l'égalité d'accès à l'emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d'expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.

About the Team

L'enseigne d'hôtels et de resorts The Luxury Collection compte plus de 120 établissements dans plus de 35 pays et promet des expériences authentiques qui laissent des souvenirs inoubliables. Plus de 100 ans après nos débuts en 1906 sous l'enseigne italienne CIGA (un ensemble d'établissements parmi les plus célèbres et les plus emblématiques d'Europe), nous disposons d'une base solide nous permettant d'évoluer en permanence afin de répondre aux besoins des voyageurs et voyageuses de luxe.

De palaces légendaires à des havres de paix isolés en passant par des établissements classiques à la fois modernes et intemporels, chaque hôtel et chaque resort The Luxury Collection reflète de façon unique et précieuse l'environnement qui l'entoure tout en donnant accès à ses charmes et trésors culturels. Si vous appréciez les récits forts en émotion, que le patrimoine local vous passionne et que vous souhaitez offrir un service authentique, personnalisé et anticipatif, nous vous invitons à rejoindre l'aventure The Luxury Collection. En intégrant l'équipe The Luxury Collection, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.