Gestionnaire commercial(e) ADV

Job Description

#LI-DNI

Le/la Gestionnaire Commercial - ADV est en charge de la gestion des commandes des produits distribués en France par les différentes marques du Groupe (Samsonite, TUMI, Lipault, American Tourister) et assure un suivi complet de son portefeuille client.

Véritable ambassadeur(drice) du Groupe, il/elle est garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation client, et veille à la bonne application de la politique du service commercial.

Il/elle répond aux demandes et traite les éventuelles insatisfactions en apportant des solutions en lien avec les différents services internes du Groupe en France & en Europe.

Sous la responsabilité du Directeur de l'Expérience Client, ses principales missions seront :

SavoirFaire

-Prendre en charge les demandes clients :
• Collaboration quotidienne avec les KAM et commerciaux ;
• Gestion des commandes de produits / demande de prix / information de stock / Gestion des livraisons et prise de rdv selon les spécificités des clients ;
• Contacts avec son portefeuille de clients au quotidien (téléphone & emails) ;
• Suivi administratif & facturation (avoir / remplacement / livraison).

-Maîtriser l'ensemble des temps forts de son activité et des opérations commerciales

-Gérer les demandes d'enlèvements/retours des opérations commerciales marketing et les

avoirs

-Gérer l'administration des comptes clients avec les commerciaux

-Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande dans le respect des règles et des procédures

Relation-Supportaux clients:

-Intervenir dans la résolution des litiges (livraison, facturation...), être en mesure de trouver des

solutions

-Promouvoir auprès de nos revendeurs l'utilisation :

-Du site internet B2B Samsonite dédié au passage de commandes (www.thesam.eu)

-De notre HUB centralisé regroupant l'ensemble des liens, contacts et documents clés pour nos partenaires B2B

Qualifications

Qualifications nécessaires :

-Idéalement issu(e) d'une formation Bac +2

- Expérience exigée de 2 ans dans un poste similaire ADV / Service Clientèle

Compétences nécessaires :

-Informatique : Maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint). MaîtrisedeSAPobligatoire, Salesforce est un plus appréciable.

-Langues : Excellent niveau de Français (écrit/oral) et bon niveau d'Anglais (écrit)

Qualités professionnelles :

-Excellent Savoir-être : Sens du service client et bonne gestion des problématiques, vous savez faire preuve de patience, de diplomatie

-Vous êtes proactif(ve) et doté(e) d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles avec

l'ensemble de vos interlocuteurs

-Rigoureux(se), vous réalisez l'ensemble de vos missions avec précision et organisation

-Excellente gestion des urgences et priorités

About Us

Qui nous sommes:

Samsonite est le leader mondial de sacs de voyage, bagages et accessoires de haute qualité, alliant style unique à une technologie de conception de pointe avec le plus haut niveau de qualité et de durabilité. Depuis plus de 100 ans, Samsonite utilise son expérience pour développer des produits inégalés qui répondent aux besoins des voyageurs du monde entier. Avec un portefeuille de marques telles que Samsonite, Tumi, American Tourister, High Sierra, Gregory, Hartmann et Lipault Paris, nos produits sont distribués dans plus de 100 pays en Amérique du Nord, en Asie, en Europe et en Amérique latine via nos propres magasins, Sites Web et une variété de partenaires commerciaux.

About the Team

Pourquoi vous allez adorer travailler avec nous :

• Nos collaborateurs sont importants pour nous. En tant qu'entreprise centrée sur l'humain, nous travaillons chaque jour pour offrir à nos collaborateurs des opportunités de rémunération et de développement attrayantes, pour reconnaître leurs performances et créer un environnement de travail épanouissant.
• Nous sommes attachés à promouvoir une culture riche et variée, en accueillant des collaborateurs de tous horizons. Notre engagement historique en faveur de la diversité et de l'inclusion permet à nos collaborateurs de manifester leur personnalité authentique et leur singularité au travail chaque jour.
• Responsabilité Sociale. Notre objectif est de réduire l'impact de nos produits sur l'environnement et de contribuer à des expériences positives à travers le monde. Nous y parvenons en créant les meilleurs produits grâce à l'utilisation de matériaux, de méthodes, et modèles durables et innovants.

Ce que nous valorisons :

Chez Samsonite, nous faisons bien plus que créer des sacs qui accompagnent nos clients : nous inspirons et célébrons les moments qui les animent. Nous croyons que nous avons une responsabilité envers le monde que ce soit dans notre façon de fonctionner, les produits que nous commercialisons, les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons ou encore la manière dont nous traitons nos employés. Notre diversité reflète celle du voyage lui-même. Et comme le voyage, votre parcours avec Samsonite vous offre également l'opportunité de faire partie de quelque chose de plus grand et d'explorer vos passions. C'est pourquoi nous offrons une variété de trajectoires professionnelles et valorisons les talents et les compétences qui enrichissent nos équipes. Nous nous engageons à créer un environnement de travail respectueux permettant à nos collaborateurs de donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour.

Samsonite est un employeur qui garantit l'égalité des chances et s'engage à favoriser et à préserver un environnement de travail dans lequel tous les candidats, collaborateurs, clients et autres personnes sont traités avec dignité et respect, sans subir de harcèlement, discrimination ou représailles illégitimes.