Responsable Customer Intelligence et Performance H/F/X

Verisure est le leader européen des alarmes connectées avec télésurveillance. Notre mission est de protéger ce qui compte le plus pour nos clients grâce à des solutions de sécurité innovantes. En forte croissance, nous innovons constamment pour améliorer nos produits et services.

Dans le cadre de son développement, Verisure recherche un/une Responsable Customer Intelligence et Performance afin de rejoindre l'équipe Experience et Marketing Client

Au sein de la Direction Marketing Client et sous la responsabilité de la Directrice Marketing Client, le/la Responsable Customer Intelligence et Performance pilote la connaissance client, les analyses business et les leviers décisionnels permettant d'optimiser la performance du portefeuille clients (CLTV). Il/elle travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes concernées par les usages, la rétention, l'upsell et la valeur client.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

DEVELOPPER LA CONNAISSANCE CLIENT

• Définit, produit et fait évoluer les segmentations clients afin d'alimenter les stratégies de développement de la valeur client (usages, upsell, xsell, rétention).
• Pilote les scorings clients, en lien avec les équipes Data/BI, pour prioriser les actions marketing, commerciales et relationnelles.
• Traduit les insights clients en recommandations concrètes pour les équipes Marketing Client, Rétention, Upsell et Digital.
• Garantit la cohérence, la lisibilité et l'exploitation opérationnelle des segmentations et scores dans les outils, reportings et dispositifs d'animation business.
• Assure une veille sur les meilleures pratiques de connaissance client, de scoring et d'exploitation des données clients.

PILOTER LA BUSINESS INTELLIGENCE ET L'ANALYSE DE PERFORMANCE

• Définit et suit les KPI des activités Marketing Client.
• Conçoit et maintient les tableaux de bord de pilotage.
• Évalue le ROI des actions marketing et formule des recommandations d'optimisation.
• Mène des analyses ad hoc permettant d'éclairer les décisions business, les arbitrages de priorisation et les trajectoires de performance.

PILOTER LE MOTEUR DECISIONNEL NBA

• Recueille, consolide et priorise les cas d'usage des différents métiers afin d'identifier les opportunités de recommandation et d'activation créatrices de valeur.
• Définit les règles de gestion en intégrant les approches prédictives et l'intelligence artificielle.
• Collabore avec l'équipe Data Science dans la conception, l'amélioration continue et l'industrialisation des modèles de ciblage et d'aide à la décision.
• Suit la performance des recommandations déployées, mesure leur impact sur les indicateurs business et identifie les opportunités d'optimisation.

DÉFINIR ET PILOTER LES STRATÉGIES DE PRICING ET DE RÉTENTION

• Construit les stratégies de pricing des campagnes d'augmentation tarifaire en conciliant objectifs de rentabilité, acceptabilité client et maîtrise du churn.
• Définit les règles d'attribution des offres de rétention (remises, gestes commerciaux, avantages) selon le profil, la valeur et le risque d'attrition des clients.
• Réalise des simulations et analyses d'impact afin d'optimiser les arbitrages entre revenus, fidélisation et rentabilité.
• Suit la performance des augmentations tarifaires et des dispositifs de rétention, et proposer des ajustements continus.

PROFIL RECHERCHÉ

• Bac+5 École de commerce ou école d'ingénieur.
• 2 à 5 ans d'expérience acquise idéalement dans un cabinet de conseil en stratégie ou dans une fonction interne fortement orientée analytics et stratégie, sur des missions Customer Analytics, Marketing Client, CRM Analytics ou Business Intelligence.
• Excellente capacité à combiner vision business, rigueur analytique et pragmatisme opérationnel.
• Forte culture du résultat et de la création de valeur.
• Capacité à challenger les métiers, identifier les opportunités de croissance et influencer les décisions.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Excel et SQL avancés.
• Segmentation client et scoring.
• Business Intelligence et datavisualisation (Power BI).
• Analyse statistique.
• Pricing, rétention et valeur client.
• Excellente maîtrise de PowerPoint.
• Maîtrise de l'anglais.

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :

• Un contrat en CDI avec 6 jours de télétravail par mois
• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
• Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
• Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
• Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2024 et 2025

Chez Verisure, nous sommes des femmes et des hommes qui protégeons des femmes et des hommes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Nous exigeons donc un sens du service sans limite, un esprit d'équipe et une éthique irréprochable. Sinon, ce n'est plus Verisure.

Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Par ailleurs, chacun de nos collaborateurs apporte à l'entreprise sa valeur ajoutée sans distinction de genre, de religion, d'origine, de nationalité ou d'âge.