Téléconseillère/Téléconseiller Réclamations CDI

CARSAT AUVERGNE

La Carsat Auvergne (Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail) est un organisme de la Sécurité sociale à compétence régionale couvrant l'Allier, le Cantal, la Haute-Loire et le Puy-de-Dôme. En tant qu'organisme de droit privé chargé de la gestion d'un service public, nous sommes placés sous la tutelle des pouvoirs publics.

Nos trois grandes missions :

• Retraite : Mettre à jour le compte retraite tout au long de la carrière, préparer et verser la retraite des salariés et des travailleurs indépendants, améliorer le bien-être des retraités et agir pour le bien vieillir.
• Accompagnement social : Soutenir les assurés fragilisés par un problème de santé.
• Prévention des risques professionnels : Prévenir les risques professionnels dans les entreprises.

Pour en savoir plus sur nous en vidéo : https://youtu.be/ZQ7JwBzPgIc

Description du poste

Le poste est situé au sein du pôle relation clients. Il offre l'opportunité de participer activement à l'accompagnement quotidien des assurés dans leur démarche liées à la retraite, en assurant une contribution régulière dans le traitement des réclamations, avec rigueur, réactivité et expertise. La vacance de ce poste est liée à une mobilité interne.

Le profil du poste est le suivant

• Traiter des réclamations des assurés dans le respect des délais et en lien avec les missions des autres services retraite.
• Répondre aux demandes d'information et de conseil sur les droits à la retraite via les différents canaux de contacts (téléphone, mails, courriers)
• Accompagner les assurés dans leurs démarches, les orienter vers les bons interlocuteurs et services en ligne ;
• Apporter un service de qualité aux assurés de l'Assurance Retraite.

Ce poste nécessite de bonnes capacités rédactionnelles, une appétence au traitement du mécontentement, à la prise en charge de situation d'urgence ou complexes, à l'accompagnement de nos publics.

La personne recrutée est intégrée à une équipe de téléconseillères/téléconseillers en relation avec les assurés et est susceptible de contribuer à la réponse téléphonique. Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Profil recherché Vos compétences

• Sens du service rendu et goût de la relation clients
• Capacité à poser un diagnostic rapide sur les dossiers
• Aisance téléphonique
• Bonnes capacités rédactionnelles exigées
• Adaptabilité aux situations complexes, patience et pédagogie
• Résistance aux stress et à la gestion de l'insatisfaction.
• Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
• Connaissance obligatoire de la réglementation retraite
• Maitrise des outils métier (GRC, bureau métier, Oréli...)

Votre formation

• Selon le profil de la candidate ou candidat, une formation à l'emploi sera assurée à la prise de fonction (réglementation, outils métier de la relation client, techniques d'accueil téléphonique et de rédaction, gestion des réclamations ....)
• Une connaissance de la réglementation retraite serait un plus.
• Une expérience dans un emploi d'accueil du public, de téléconseiller en plateforme serait appréciée.

Informations complémentaires

• Contrat : CDI avec prise de fonction dès que possible
• Lieu : Poste basé au siège de la Carsat Auvergne à Clermont-Ferrand
• Rémunération : 1917.57 € brut mensuel sur 14 mois soit 26 845.93 € annuel

De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant :

• Horaires variables (36h, 37h, 38h ou 39h) avec RTT
• Télétravail possible après intégration
• Carte chèque déjeuner (11,52 € par jour travaillé, part patronale de 6,91 €)
• Comité Social Economique
• Intéressement
• Mutuelle professionnelle
• Participations employeur (sous conditions) : prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche...

Contact

Pour faire acte de candidature

Si cette offre vous intéresse, nous vous remercions de postuler directement en ligne (CV + lettre de motivation exigées) jusqu'au 11/08/2026 :

Format d'envoi de vos pièces jointes en PDF :

• NOM_Prenom_TLC_Réclamations_CV
• NOM_Prenom_TLC_Réclamations_LM

Toute demande non accompagnée des pièces justificatives ne sera prise en compte.

Modalité de recrutement

• Appel ouvert en interne à l'ensemble du personnel et en externe
• Pré-sélection des candidatures sur la base des lettres de motivation et CV
• Tests écrits de sélection et tests RH de personnalité, motivation et raisonnement prévus le 18 Août 2026
• Entretien en présentielavec un jury composé de deux cadres métier et d'un représentant RH prévu le 28 Août 2026.

La Carsat s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité des chances, de la non-discrimination et de l'intégration des bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !