Technicien support informatique Helpdesk bilingue Italien (H/F)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client, une ESN recherche deux Techniciens Helpdesk N1 bilingue Italien H/F pour son client, acteur majeur du secteur bancaire, afin d'intervenir sur des missions de support informatique auprès des utilisateurs.

Vous intégrerez un environnement structuré et exigeant, offrant une véritable opportunité d'évolution. La mission débute par une période d'intérim pouvant aller jusqu'à 12 mois.

Vos missions

En tant que Technicien Helpdesk N1, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour l'ensemble des incidents et demandes informatiques.
Vos principales missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Assurer le suivi et la clôture des demandes dans l'outil de ticketing.
• Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur.
• Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Garantir la qualité de service et le respect des procédures en vigueur.
• Participer à la mise à jour de la documentation et des bases de connaissances.

Compétences techniques (Hard Skills)

• Bonne connaissance de l'environnement Windows.
• Maitrise de l'italien obligatoire et de l'anglais apprécié
• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365.
• Expérience en support utilisateurs ou helpdesk.
• Connaissance des outils de ticketing.
• Notions en réseaux et systèmes appréciées.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents courants.

Qualités recherchées (Soft Skills)

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Excellent relationnel et écoute active.
• Rigueur et organisation.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
• Esprit d'équipe.
• Réactivité et autonomie.

Votre profil

• Formation en informatique (Bac à Bac+2 idéalement).
• Première expérience en support informatique ou helpdesk.
• Profil junior accepté avec un minimum de 6 mois d'expérience sur un poste similaire.
• Bonne communication orale et écrite.
• Motivation à évoluer dans un environnement bancaire exigeant et formateur.
• Disponibilité pour une mission de longue durée avec perspective d'intégration.

Cette opportunité constitue une excellente porte d'entrée pour développer vos compétences techniques au sein d'un environnement professionnel reconnu.

Langue(s) souhaité(e)s

• Anglais : Bonne Maitrise
• Italien : Courant