Responsable Service Desk IT (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Responsable (H/F)

Vos missions

• Superviser l'activité quotidienne du Service Desk et assurer l'atteinte des engagements de service (SLA).
• Adapter les ressources en fonction de la charge d'activité et des priorités opérationnelles.
• Encadrer et accompagner les techniciens dans la gestion des incidents et demandes complexes.
• Garantir le respect des procédures et des bonnes pratiques ITSM.
• Assurer le suivi des incidents critiques et des escalades.
• Produire et analyser les indicateurs de performance ainsi que les tableaux de bord.
• Participer aux actions d'amélioration continue et à l'optimisation des processus. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et au partage des bonnes pratiques. [Fiche de
• Participer aux réunions de pilotage et assurer un reporting régulier de l'activité.

Votre profil

Vous justifiez d'une expérience réussie dans la supervision d'un Service Desk ou dans le management d'équipes support IT.
Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Windows et Office 365.
• Connaissance des outils ITSM tels que ServiceNow ou EasyVista.
• Excellente maîtrise des référentiels ITIL V3/V4.
• Appétence pour l'analyse des indicateurs et le pilotage de la performance.

Qualités attendues

• Leadership naturel et sens du management.
• Excellentes capacités d'organisation et de planification.
• Sens du service client et de la communication.
• Esprit d'analyse et démarche proactive.
• Gestion des conflits et accompagnement des collaborateurs.
• Orientation résultats et amélioration continue