Publiée 25 juillet 2026
CHARGE DE RELATION CLIENT H/F
Geodis
Gerzat, Auvergne-Rhône-Alpes 63360, France
CDI
Description du poste
Type de contrat
Contrat d'apprentissage
Fonction
Activités Opérationnelles - Relations Clients
Intitulé du poste
CHARGE DE RELATION CLIENT H/F
Description de la mission
Vous êtes dynamique, motivé(e) et souhaitez évoluer dans le secteur du transport et de la logistique ? Rejoignez nos équipes en tant que Chargé(e) de Relation Client en alternance !
Missions :
Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services concernant nos prestations (expéditions et enlèvements).
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations.
Conseiller les clients sur les aspects techniques : conditions de prise en charge, délais, taxation, manutention, entreposage, emballage.
Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information aux équipes commerciales et conseiller ponctuellement sur les produits de la Division, en lien avec le Commerce.
Participer à la préparation et, occasionnellement, aux réunions commerciales internes ou avec des clients, en support aux équipes commerciales.
Assurer le reporting client dans le cadre contractuel défini (suivi des anomalies, bilans qualité, etc.).
Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation de ces outils.
Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement.
Anticiper ou corriger les anomalies pour les clients concernés, selon les modalités de supervision définies.
Informer les clients en cas d'anomalies d'acheminement, selon les procédures Qualité.
Suivre la qualité de la prestation rendue : analyser, rendre compte et proposer des solutions d'amélioration.
Préparer et suivre les envois exports (routier et aérien) et vérifier les liasses documentaires.
Profil du candidat
Sens du service client, rigueur et esprit d'équipe.
Bonne capacité d'analyse et d'organisation.
Aisance relationnelle et rédactionnelle.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et intérêt pour les outils digitaux.
Temps de travail en %
100
Lieu de prise de service
Lieu de prise de service
Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Puy-de-Dôme
Ville(s)
GERZAT
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+2 / BTS / DUT
Niveau d'expérience dans la fonction
Jeune diplômé / sans expérience professionnelle
Type de contrat
Contrat d'apprentissage
Fonction
Activités Opérationnelles - Relations Clients
Intitulé du poste
CHARGE DE RELATION CLIENT H/F
Description de la mission
Vous êtes dynamique, motivé(e) et souhaitez évoluer dans le secteur du transport et de la logistique ? Rejoignez nos équipes en tant que Chargé(e) de Relation Client en alternance !
Missions :
Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services concernant nos prestations (expéditions et enlèvements).
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations.
Conseiller les clients sur les aspects techniques : conditions de prise en charge, délais, taxation, manutention, entreposage, emballage.
Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information aux équipes commerciales et conseiller ponctuellement sur les produits de la Division, en lien avec le Commerce.
Participer à la préparation et, occasionnellement, aux réunions commerciales internes ou avec des clients, en support aux équipes commerciales.
Assurer le reporting client dans le cadre contractuel défini (suivi des anomalies, bilans qualité, etc.).
Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation de ces outils.
Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement.
Anticiper ou corriger les anomalies pour les clients concernés, selon les modalités de supervision définies.
Informer les clients en cas d'anomalies d'acheminement, selon les procédures Qualité.
Suivre la qualité de la prestation rendue : analyser, rendre compte et proposer des solutions d'amélioration.
Préparer et suivre les envois exports (routier et aérien) et vérifier les liasses documentaires.
Profil du candidat
Sens du service client, rigueur et esprit d'équipe.
Bonne capacité d'analyse et d'organisation.
Aisance relationnelle et rédactionnelle.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et intérêt pour les outils digitaux.
Temps de travail en %
100
Lieu de prise de service
Lieu de prise de service
Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Puy-de-Dôme
Ville(s)
GERZAT
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+2 / BTS / DUT
Niveau d'expérience dans la fonction
Jeune diplômé / sans expérience professionnelle
