Publiée 25 juillet 2026
Gestionnaire Réclamations H/F
Praemia Healthcare
Clichy, Île-de-France 92110, France
CDI
Gestionnaire Réclamations H/F
Le poste et son environnement
Au sein de la DirectionRelations Clients de Praemia REIM France vous intégrez l'équipe ContrôleOpérations Clients - Réclamations composée de 4 personnes.
Rattaché(e)à la responsable du pôle contrôle et réclamations, vous êtes en charge desréclamations émises par les Clients de Praemia Reim France et vous avez pourmission principale de traiter les réclamations en veillant à la satisfactiondes clients, aux intérêts du Groupe et dans le respect de la règlementation.
Dans ce cadre, vos principales missions sont :
- Vous prenez en charge les réclamations des clients en lien avec votre hiérarchie, dans le respect des processus internes et de la réglementation applicable ;
- Vous recueillez les éléments nécessaires à la constitution des dossiers auprès des services opérationnels ;
- Vous effectuez une analyse juridique et factuelle des réclamations clients ;
- Vous informez les équipes des actes de gestion à réaliser le cas échéant ;
- Vous construisez les éléments de réponse et apportez une réponse définitive aux clients, en lien avec la Direction de la Relation Clients et la DCCI, dans le respect des délais réglementaires ;
- Vous calculez, le cas échéant, les indemnités à proposer aux clients ;
- Vous renseignez et mettez à jour les bases de données et assurez l'archivage des dossiers ;
- Vous réalisez régulièrement le reporting de vos activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie.
D'autresmissions peuvent vous être confiées en fonction des besoins liés à l'activité.
Votre profil
De formation Bac+3 orientée gestion, relation clients, juridique, vousjustifiez idéalement d'une première expérience dans un environnement bancaire,financier ou immobilier.
Idéalement, vous disposez d'une bonne connaissance de l'univers des SCPIainsi que de l'environnement réglementaire des sociétés de gestion.
Vous êtes rigoureux(se) et méthodique, qualités essentielles pour garantirla fiabilité des contrôles et le respect des procédures internes. Vous faitespreuve d'un solide esprit d'analyse, indispensable pour détecter lesincohérences, comprendre les enjeux des opérations, et assurer la cohérence desdossiers.
Vous possédez des qualités rédactionnelles avérées, vous permettant deproduire des documents clairs, structurés et fiables.
Vous maîtrisez le Pack Office. La connaissance des outils UNICIA etSalesforce est un plus.
La certification AMF est requise (possibilité de l'obtenir à l'embaucheavec accompagnement).
Pourquoinous rejoindre ?
Præmia REIM est l'un des leaders européens dans la gestiond'actifs immobiliers, et nous cherchons des talents prêts à relever des défispassionnants à nos côtés. En intégrant notre équipe de 450 collaborateurs, vousferez partie d'une entreprise agile où collaboration, excellence et innovationsont des valeurs fondamentales.
En rejoignant Præmia REIM France, vous aurez l'occasion de :
Faire partie de Præmia REIM, c'est se joindre à un groupeaudacieux où chaque contribution compte et où votre développement professionnelest une priorité. Ensemble, construisons l'avenir de l'immobilier !Découvrez-nous : https://www.praemiareim.fr/fr/
Le poste et son environnement
Au sein de la DirectionRelations Clients de Praemia REIM France vous intégrez l'équipe ContrôleOpérations Clients - Réclamations composée de 4 personnes.
Rattaché(e)à la responsable du pôle contrôle et réclamations, vous êtes en charge desréclamations émises par les Clients de Praemia Reim France et vous avez pourmission principale de traiter les réclamations en veillant à la satisfactiondes clients, aux intérêts du Groupe et dans le respect de la règlementation.
Dans ce cadre, vos principales missions sont :
- Vous prenez en charge les réclamations des clients en lien avec votre hiérarchie, dans le respect des processus internes et de la réglementation applicable ;
- Vous recueillez les éléments nécessaires à la constitution des dossiers auprès des services opérationnels ;
- Vous effectuez une analyse juridique et factuelle des réclamations clients ;
- Vous informez les équipes des actes de gestion à réaliser le cas échéant ;
- Vous construisez les éléments de réponse et apportez une réponse définitive aux clients, en lien avec la Direction de la Relation Clients et la DCCI, dans le respect des délais réglementaires ;
- Vous calculez, le cas échéant, les indemnités à proposer aux clients ;
- Vous renseignez et mettez à jour les bases de données et assurez l'archivage des dossiers ;
- Vous réalisez régulièrement le reporting de vos activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie.
D'autresmissions peuvent vous être confiées en fonction des besoins liés à l'activité.
Votre profil
De formation Bac+3 orientée gestion, relation clients, juridique, vousjustifiez idéalement d'une première expérience dans un environnement bancaire,financier ou immobilier.
Idéalement, vous disposez d'une bonne connaissance de l'univers des SCPIainsi que de l'environnement réglementaire des sociétés de gestion.
Vous êtes rigoureux(se) et méthodique, qualités essentielles pour garantirla fiabilité des contrôles et le respect des procédures internes. Vous faitespreuve d'un solide esprit d'analyse, indispensable pour détecter lesincohérences, comprendre les enjeux des opérations, et assurer la cohérence desdossiers.
Vous possédez des qualités rédactionnelles avérées, vous permettant deproduire des documents clairs, structurés et fiables.
Vous maîtrisez le Pack Office. La connaissance des outils UNICIA etSalesforce est un plus.
La certification AMF est requise (possibilité de l'obtenir à l'embaucheavec accompagnement).
Pourquoinous rejoindre ?
Præmia REIM est l'un des leaders européens dans la gestiond'actifs immobiliers, et nous cherchons des talents prêts à relever des défispassionnants à nos côtés. En intégrant notre équipe de 450 collaborateurs, vousferez partie d'une entreprise agile où collaboration, excellence et innovationsont des valeurs fondamentales.
En rejoignant Præmia REIM France, vous aurez l'occasion de :
- Participer à des projets ambitieux et innovants qui façonnent l'avenir de l'immobilier,
- Développer votre carrière au sein de nos équipes en France et à l'international,
- Bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour progresser tout au long de votre parcours professionnel,
- Profiter d'un cadre de travail qui favorise l'équilibre entre vie personnelle et professionnelle, avec des avantages comme le télétravail et un soutien à la parentalité.
Faire partie de Præmia REIM, c'est se joindre à un groupeaudacieux où chaque contribution compte et où votre développement professionnelest une priorité. Ensemble, construisons l'avenir de l'immobilier !Découvrez-nous : https://www.praemiareim.fr/fr/
