Chargé de relation client (H/F)

Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, un Chargé de relation client (H/F)

Vos missions

Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de
service
• Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique
d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.
• Estimer ou obtenir le coût d'une prestation
• Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients
• Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer
sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux
• Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et
propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations
• Assure le suivi des produits prioritaires.
• Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille.
• Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et
internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie
les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable

Votre profil

- Réglementation transport
- Organisation du réseau (administratif et opérationnel)
- Maîtrise des outils bureautiques
- Techniques de communication
- Maîtrise une / des langues étrangères

Langue(s) souhaité(e)s

• Anglais : Bonne Maitrise