Publiée 26 juillet 2026
Cheffe ou Chef de projet montée en compétences et animation F/H
La Poste Groupe
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France 92130, France
CDI
Description du poste
Intitulé du poste
Cheffe ou Chef de projet montée en compétences et animation F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Filière / Métier
EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - RESP EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE
Classe
Classe
Filiales - cadre
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Au sein de la Direction de l'Expérience Client et Qualité, au cœur du pôle traitement des causes d'insatisfaction, vous élaborez et pilotez les actions de professionnalisation du périmètre métier Réclamation destinées aux collaborateurs et aux managers. Vous participez à la co-construction et diffusion des outils permettant la montée en compétences des acteurs du terrain dans le traitement des réclamations.
A ce titre, vous :
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Face aux enjeux de développement et de rentabilité de La Banque Postale, le pôle Traitement des causes d'insatisfaction contribue à l'amélioration de l'expérience clients à travers la qualité et l'efficience du processus de traitement des réclamations et garantit un processus de traitement des réclamations conforme aux recommandations de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution.
N+1 : Responsable pôle animation et projets
N+2 : Responsable du traitement des causes d'insatisfaction
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d'intégration vous sera également proposé.
Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.
Parlons-en !
Télétravail possible
Oui
Localisation du poste
Localisation
Ile-de-France, Hauts-de-Seine - 92
Ville
Issy Les Moulineaux
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Vous avez une expérience confirmée en management du développement des compétences dans le secteur bancaire. La connaissance des activités et des processus de la banque de détail sera un atout. Votre capacité d'analyse, votre orientation résultats et capacité à appréhender l'éco système sont les clefs de succès pour ce poste sur lequel vous gérez à la fois l'animation managériale et du développement des compétences des conseillers avec une ambition de satisfaction clients. Votre capacité à proposer des solutions et à challenger l'existant sera une force au regard des enjeux.
Intitulé du poste
Cheffe ou Chef de projet montée en compétences et animation F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Filière / Métier
EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - RESP EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE
Classe
Classe
Filiales - cadre
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Au sein de la Direction de l'Expérience Client et Qualité, au cœur du pôle traitement des causes d'insatisfaction, vous élaborez et pilotez les actions de professionnalisation du périmètre métier Réclamation destinées aux collaborateurs et aux managers. Vous participez à la co-construction et diffusion des outils permettant la montée en compétences des acteurs du terrain dans le traitement des réclamations.
A ce titre, vous :
- Pilotez la construction du plan de développement au niveau national en lien avec les métiers en mettant en cohérence et en priorisant les besoins métiers
- Rédigez la newsletter afin de communiquer les informations et les décisions de la filière
- Pilotez et coordonner les projets de créations de livrables opérationnels en mandatant les Animateurs Développement des Compétences
- Garantissez l'exhaustivité et la mise à jour des supports de montée en compétences
Proposez des méthodes de développement des compétences à travers des formats innovants
- Managez les animateurs développement des compétences et faites un suivi des actions des réalisation des livrables
- Elaborez la feuille de routes des animateurs développement des compétences
- Animez la communauté à travers des outils de partage .com1, sharepoint
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Face aux enjeux de développement et de rentabilité de La Banque Postale, le pôle Traitement des causes d'insatisfaction contribue à l'amélioration de l'expérience clients à travers la qualité et l'efficience du processus de traitement des réclamations et garantit un processus de traitement des réclamations conforme aux recommandations de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution.
N+1 : Responsable pôle animation et projets
N+2 : Responsable du traitement des causes d'insatisfaction
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d'intégration vous sera également proposé.
Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.
Parlons-en !
Télétravail possible
Oui
Localisation du poste
Localisation
Ile-de-France, Hauts-de-Seine - 92
Ville
Issy Les Moulineaux
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Vous avez une expérience confirmée en management du développement des compétences dans le secteur bancaire. La connaissance des activités et des processus de la banque de détail sera un atout. Votre capacité d'analyse, votre orientation résultats et capacité à appréhender l'éco système sont les clefs de succès pour ce poste sur lequel vous gérez à la fois l'animation managériale et du développement des compétences des conseillers avec une ambition de satisfaction clients. Votre capacité à proposer des solutions et à challenger l'existant sera une force au regard des enjeux.
