Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Description du poste

Versant

Fonction publique d'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Administratif

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Description du poste

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales:

Renseigner de manière exhaustive le logiciel dédié à ce service et intitulé "ACCUEIL"

Accueil téléphonique et physique des usagers afin de les orienter vers les policiers ou services compétents.

Accueil et orientation des victimes en relation avec l'intervenant social détaché au Commissariat.

Participer à la diffusion d'informations auprès des usagers, les nouveaux outils et dispositifs mis à disposition des usagers (Ma Sécurité- Thésée- Perceval - etc...) en les aidant sur la borne numérique, si besoin.

Réaliser des tâches administratives en lien avec la mission d'accueil (déclarations de perte de documents d'identité, tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre et de la remontée du suivi des contrôles judiciaires...).

Etablissement des procurations de vote des élections.

Renseignements divers concernant les procès-verbaux routiers et aide aux personnes pour la compréhension et la rédaction des imprimés concernant les radars automatiques ou les différentes relances.

Organisation et agencement de l'accueil. Mise à jour des flyers.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste:

Prise en compte de public en "souffrance" (victimes, contrevenants, usagers) - Charge mentale - Contrainte horaires - Discrétion - Présentation soignée - Aptitude au travail en équipe - Horaire variable à 40H30 -

NBI: 10 points

Contacter: [email protected]

Cheffe SDSO: 05 49 28 72 17

Cheffe BRHA: 05 49 28 72 16

Liste des pièces requises pour déposer une candidature:

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques:

Connaître l'environnement professionnel/niveau maîtrise/requis

Avoir des compétences en informatique/niveau maîtrise/requis

Savoir faire:

Savoir négocier/niveau maîtrise/requis

Savoir analyser/niveau pratique/requis

Savoir être:

Savoir accueillir/niveau maîtrise/requis

Avoir le sens des relations humaines/niveau maîtrise/requis

Savoir s'exprimer oralement/ niveau pratique/requis

Vos perspective:

Les compétences mises en oeuvre sur ce poste permettent d'enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.

Durée attendue sur le poste: 3 ans

Emploi réservé aux titulaires

Date limite de candidature: 31/12/2026

Critères candidat

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : ERUSA001

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

Code fiche de l'emploi type 1 (RMFP) :

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : USA002A

Code fiche de l'emploi-type 2 (RMFP) :

Temps de travail sur emploi-type 2 : ERGH002

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d'acte dans D2)

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

Code fiche de l'emploi type 1 (REMI) :

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

Code fiche de l'emploi-type 2 (REMI):

Temps de travail sur emploi-type 2 :

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s'appuie le recrutement sur contrat :

1° de l'article L332-2 (anciennement 1° de l'article 4)
Article L332-4 (anciennement article 6 bis)
Article L332-22

(anciennement article 6 sexies)
2° de l'article L332-2 (anciennement 2° de l'article 4)
Article L332-6 du CGFP

(anciennement article 6 quater)
Article L332-24

(anciennement article 7 bis)
Article L332-3 du CGFP (anciennement article 6)
Article L332-7

(anciennement article 6 quinquies)

Télétravail possible

Non

Management

Non

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)

Lieu d'affectation

Direction Départementale de la Police Nationale - 2 rue de la préfecture -79000 Niort

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Direction Départementale de la Police Nationale - 2, rue de la Préfecture-79000 NIORT

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

01/10/2026

Personne à contacter (mail)

[email protected]