Responsable des opérations retail - CDI - H/F

Qui nous sommes

Depuis plus de 170 ans, Lagardère Travel Retail offre une expérience unique au service de nos voyageurs et de nos partenaires.

Nous concevons et opérons des offres de commerce et de restauration dans les lieux de mobilité, afin d'enrichir l'expérience des voyageurs, autour de trois activités : Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Présents dans plus de 50 pays avec 5 000 points de vente, nous réalisons 8 milliards d'euros de chiffre d'affaires et nous appuyons sur l'engagement de 29 000 collaborateurs dans le monde.

Filiale du Louis Hachette Group (via le groupe Lagardère), coté sur Euronext Growth, nous combinons puissance d'un groupe international et expertises locales, au plus près des territoires et des voyageurs.

Pourquoi nous rejoindre

Vous évoluerez dans un environnement multiculturel et dynamique, au sein d'un siège monde au coeur des décisions stratégiques.

Rejoindre Lagardère Travel Retail, c'est intégrer un groupe international en pleine transformation, alliant croissance, développement et ambition durable avec le programme PEPS.

Votre rôle

Véritable référent(e) opérationnel(le), vous accompagnez les pays et les équipes locales dans l'amélioration de l'exécution en magasin, le déploiement des standards Groupe et la mise en œuvre de plans d'actions concrets.

À la croisée du terrain et du siège, vous intervenez aussi bien auprès des équipes opérationnelles en magasin qu'auprès des directions locales et des fonctions centrales.

Vous jouez un rôle clé dans la structuration des standards opérationnels, le développement des outils qualité, la préparation des ouvertures et l'amélioration continue de la performance des activités Travel Essentials et Duty Free.

Vos missions

Accompagner les pays et les opérations sur le terrain

• Réaliser des interventions en magasin afin d'identifier les axes d'amélioration et résoudre les problématiques opérationnelles.
• Accompagner les équipes locales dans la définition et la mise en œuvre de plans d'actions.
• Coordonner les experts métiers concernés (Concept, Offre, Store Design, etc.) sur les sujets complexes.

Définir et déployer les standards opérationnels du Groupe

• Formaliser, documenter et faire évoluer les standards opérationnels.
• Développer et enrichir les outils, processus qualité et dispositifs d'audit.
• Former les équipes opérationnelles aux standards, méthodes et outils du Groupe.

Piloter l'excellence opérationnelle

• Construire et animer la feuille de route d'amélioration continue.
• Déployer les meilleures pratiques et garantir leur application dans les différents pays.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de la productivité des magasins.

Accompagner les ouvertures et projets stratégiques

• Participer aux ouvertures de magasins, nouveaux pays, nouveaux partenaires franchisés ou nouveaux concepts.
• Coordonner les différents intervenants avant, pendant et après les ouvertures.
• Assurer le pilotage du volet opérationnel dans les projets et appels d'offres.

Développer les programmes qualité du Groupe

• Participer à la conception et au déploiement d'un programme Groupe d'audit et de qualité.
• Définir les standards, grilles d'évaluation, outils de suivi et supports de formation.

Manager une équipe

• Encadrer un(e) chargé(e) des opérations retail.

Profil recherché

• Formation supérieure (École de commerce ou d'ingénieur).
• Minimum 10 ans d'expérience en opérations retail, excellence opérationnelle ou qualité.
• Expérience terrain indispensable, avec une forte proximité magasins et équipes opérationnelles.
• Solide expérience en gestion de projet, conduite du changement et déploiement de standards opérationnels.
• Bonne compréhension des enjeux économiques d'un réseau retail (P&L, productivité, performance magasin).
• Expérience dans un environnement international ; une connaissance du Travel Retail, du Duty Free ou de la franchise est un atout.
• Anglais courant impératif.

Vous vous distinguez par :

• Votre goût du terrain et votre approche pragmatique.
• Votre capacité à structurer, formaliser et déployer des processus.
• Votre leadership et votre aptitude à fédérer des interlocuteurs variés dans un environnement multiculturel.
• Votre sens de l'organisation, votre autonomie et votre orientation résultats.
• Votre capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un contexte exigeant et en transformation.

Ce que nous offrons

Chez Lagardère Travel Retail, nous veillons à proposer un environnement de travail attractif et équilibré :
• Rémunération fixe + bonus annuel + intéressement + épargne salariale
• 30 jours de congés payés + 6 RTT
• Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine + 12 jours supplémentaires par an (après validation de la période d'essai)
• Bien-être: Abonnement Wellpass, clubs d'entreprise (running, sophrologie...)
• Parcours d'intégration sur 6 mois, mobilité interne et internationale, programmes de formation et de développement
• Restaurant d'entreprise, prise en charge à 75 % du Pass Navigo
• Et bien d'autres encore...

Notre engagement diversité & inclusion

Chez Lagardère Travel Retail, nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion sont des leviers essentiels de performance et d'innovation.

Nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun peut être soi-même, développer son potentiel et évoluer dans un cadre respectueux, équitable et inclusif.

Toutes les candidatures sont examinées avec la même attention, quels que soient les parcours, dans le respect de l'égalité des chances.

Le processus de recrutement

• Entretien RH
• Entretien avec le manager
• Business case
• Un dernier échange avec le N+2

Nous nous engageons à vous tenir informé(e) à chaque étape du processus.

Join us and become a part of "Career Connected".

Division Lagardère Travel Retail Siège Corporate Département Strategie / Opérations Localisations Levallois-Perret Statut à distance Hybride Type de contrat CDI Métiers Commerce / Vente / Relations clients