Directeur des Services d'Accueil (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant !

Au sein de l'Hotel Bvlgari Paris, nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l'excellence Bvlgari à l'hôtellerie de prestige.

Pour participer à cette ambition, nous recrutons notre Directeur des Services d'Accueil (H/F).
Rattaché(e) au Directeur de l'Hébergement, vous piloterez l'ensemble des Services d'Accueil de l'hôtel (Réception, Butlers et Relations Clientèle) afin de garantir à chacun de nos hôtes une expérience personnalisée, fluide et mémorable. Vos missions principales seront :En tant que Directeur des Services d'Accueil, vous serez responsable de la performance opérationnelle, humaine et qualitative de votre département.

Excellence opérationnelle :

• Superviser les équipes Réception, Butlers et Relations Clientèle.
• Garantir la qualité de la préparation des arrivées, des départs et du suivi des clients VIP.
• Assurer une parfaite coordination entre les différents services de l'hôtel afin d'offrir un parcours client irréprochable.
• Accompagner les équipes dans la gestion des demandes spécifiques et des situations sensibles.

Management & développement des équipes :

• Fédérer, accompagner et développer les talents de vos équipes.
• Organiser les ressources en fonction de l'activité.
• Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs.
• Définir les objectifs et accompagner la montée en compétences de chacun.
• Instaurer une culture d'excellence, de proximité et d'engagement.

Performance & qualité :

• Développer la performance commerciale du département (upselling, upgrades, enrolment...).
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les plans d'actions adaptés.
• Garantir le respect des standards Bulgari et l'excellence de l'expérience client.
• Analyser les retours clients et les audits qualité afin d'inscrire le département dans une démarche d'amélioration continue.

Pilotage du département :

• Participer aux réunions avec la Direction et représenter les Services d'Accueil.
• Veiller à la bonne application des procédures et contribuer à leur évolution.
• Participer au suivi budgétaire du département.
• Être force de proposition afin d'optimiser l'organisation et la qualité de service.

Votre profil :Vous êtes un manager de terrain, passionné par l'hôtellerie de luxe et animé par la satisfaction client.

Vous justifiez d'une expérience significative dans un poste de management des services d'accueil au sein d'un établissement haut de gamme, idéalement un Palace.

Vous vous distinguez par :

• un leadership naturel et fédérateur ;
• un excellent sens du service et de l'hospitalité ;
• une forte capacité d'organisation et d'anticipation ;
• une aisance relationnelle et une excellente communication ;
• une culture du résultat et de l'amélioration continue.

Vous maîtrisez Opera ainsi que les techniques d'upselling et d'enrolment.

Vous parlez couramment le français et l'anglais. Une troisième langue constitue un véritable atout.

Au-delà de ces compétences techniques, le plus important sera :

• Votre écoute active, les Clients apprécient votre gentillesse et votre bienveillance
• Votre créativité, vous avez toujours une bonne idée à partager pour améliorer le bon fonctionnement de votre service ou faire plaisir à nos Clients
• Votre esprit d'équipe, tous les services de l'hôtel peuvent compter sur vous et vice-versa
• Votre organisation, vous savez coordonner les équipes sur le terrain pour faire plaisir à nos Clients
• Votre sens du détail et de l'organisation, vous gérez et anticipez les demandes des Clients avec patience et attention même durant les périodes de fortes activités
• Vous partagez nos valeurs : présence, intégrité, grâce, authenticité et tradition de l'excellence, vous rayonnez !

Nous veillerons à ce que vous puissiez vous développer pour acquérir aussi de nouvelles compétences et devenir un expert de l'équipe de l'Hotel Bvlgari Paris.
Si cette offre correspond à vos envies, votre profil et à votre projet professionnel, Benvenuti !
Nous serons heureux de recevoir votre candidature et nous vous attendons pour rejoindre cette incroyable aventure !
Lors de notre processus de recrutement, vous aurez le plaisir de rencontrer l'équipe des Ressources Humaines, Bastien votre futur Manager et enfin notre Directeur Général.
Dans l'attente de nous rencontrer, nous vous encourageons à vous renseigner sur notre Projet, nos hôtels & la Maison Bvlgari.

Avantages :

* Salaire attractif avec une gratification annuelle équivalente à un mois de salaire.

* Nous prenons en charge votre titre de transport et participons à vos déplacements à vélo et deux roues, grâce au forfait mobilité durable.

* Vous pourrez également profiter de « l'Intermezzo », notre restaurant du personnel.

* Vous bénéficierez d'excellentes conditions de santé (mutuelle & prévoyance).

Votre passion et votre investissement seront également récompensés :

• Prime de 500 euros pour notre Employé du mois
• Prime de Parrainage, si vous souhaitez nous proposer des profils pouvant correspondre à nos opportunités disponibles
• Primes de reconnaissance pour votre engagement
• Prime de nuit pour les équipes de nuit
• Une nuitée découverte au sein de notre Hôtel afin de découvrir l'expérience Bvlgari
• Fêtes du Personnel
• Tarifs avantages Marriott & Bulgari Hotels & Resorts
• Tarifs billetterie Loisirs