Technicien support informatique de proximité (H/F)

Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N2 H/F afin d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques IT et de garantir un service de qualité.

Vos missions

• Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs N2.
• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.
• Assistance et accompagnement des utilisateurs sur les outils Microsoft 365.
• Support des équipements de salles de réunion.
• Déploiement, renouvellement et mise en conformité du matériel informatique.
• Gestion et suivi des tickets jusqu'à leur résolution, avec escalade vers les équipes expertes si nécessaire.
• Participation au support d'utilisateurs à forte exigence de service.
• Gestion d'un parc de terminaux mobiles et suivi avec les opérateurs télécoms.
• Reporting et suivi d'activité.

Environnement technique
Windows 10/11, Microsoft 365, SCCM, Active Directory, déploiement d'applications, support matériel et logiciel.

Votre profil

• Formation informatique avec une expérience en support de proximité ou helpdesk N2.
• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft (Windows, O365, Active Directory, SCCM).
• Sens du service, qualité relationnelle et esprit d'équipe.
• Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités

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