Conseiller client Grands comptes (H/F)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VERSAILLES recherche pour son client, un acteur du secteur de la grande distribution, un Conseiller client (H/F)

Vos missions

Rattaché(e) au service Relation Client, vous êtes en charge de la fidélisation et de la satisfaction des clients Grands Comptes du segment Fontaine à Eau :

• Développer les actions de fidélisation auprès du portefeuille clients Grands Comptes et mettre en œuvre les leviers adaptés pour renforcer leur engagement.
• Être le point d'entrée privilégié des insatisfactions clients et assurer leur prise en charge.
• Organiser et animer des rendez-vous à distance avec les acheteurs afin d'identifier les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le traitement et le suivi des litiges en coordination avec les différentes régions de France (Île-de-France, Nord, Est, Ouest et Sud).
• Mettre en place des plans d'actions correctifs en collaboration avec les équipes internes.
• Déployer une démarche proactive visant à prévenir les résiliations et améliorer durablement la satisfaction client.
• Assurer le suivi des dossiers et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Votre profil

Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 à Bac+3 minimum, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 5 ans dans la relation client, idéalement auprès d'une clientèle Grands Comptes.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Forte orientation client et sens du service.
• Excellentes capacités de négociation et de communication.
• Autonomie dans la gestion de votre activité.
• Bonne résistance au stress et gestion des situations sensibles.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Aptitude à travailler en équipe et en transverse avec de multiples interlocuteurs.
• Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques.

Avantages:

• Variable annuel
• Participation / intéressement
• Tickets restaurant (12,20 )
• RTT
• Avantages CSE (chèques cadeaux, vacances, billetterie, voyages)
• Parking gratuit et accès facilité en transports en commun