CDI - Responsable Planification & Performance Field Service - H/F

Qui sommes-nous ?

Exquado offre depuis 1998 aux entreprises l'accès illimité à une eau pure, fraîche et filtrée. Nous équipons les professionnels de fontaines filtrantes performantes, garantissant une eau de qualité supérieure et les accompagnons dans leur démarche RSE.

Plus de 30 000 fontaines sont en gestion chez nos clients et plus de 550 000 personnes consomment de l'eau Exquado quotidiennement en France. En proposant une fontaine à eau à leurs collaborateurs, les entreprises font le choix de privilégier la qualité de vie au travail.

Depuis juin 2023, Exquado a atteint une nouvelle étape en obtenant officiellement le statut de Société à Mission. Cela signifie que, en plus de notre quête de rentabilité, nous nous sommes engagés envers des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux fondamentaux, que nous nous efforçons de réaliser. Notre raison d'être est : nous favorisons avec efficacité et intégrité, l'utilisation des fontaines à eau filtrantes, source de bien-être et proximité humaine.

Chez Exquado, nous sommes animés par une ambition audacieuse : doubler notre chiffre d'affaires au cours des trois prochaines années, tout en maintenant une qualité de service irréprochable. Nous croyons fermement que cette croissance dynamique est la clé pour étendre notre impact positif et continuer à accompagner toujours plus d'entreprise.

Poste :

Nous recherchons un profil motivé, ambitieux et prêt à s'investir pour accompagner notre Directeur des Opérations.Notre activité représente 65 techniciens itinérants, répartis sur cinq secteurs, réalisant plusieurs milliers d'interventions de maintenance, de dépannage et d'installation chaque mois sur toute la France.Ton objectif : garantir la bonne intervention, au bon moment, avec le bon technicien, en déployant et en optimisant la planification automatique dans Nomadia. Tu animeras fonctionnellement l'activité de planification auprès des cinq managers de secteur, qui conservent le management de leurs techniciens et la gestion opérationnelle quotidienne de leur périmètre.

? Missions :

1/ Planification & automatisation

• Piloter le déploiement de la planification automatique des interventions.
• Paramétrer et administrer fonctionnellement notre outil Field Service Nomadia.
• Définir et harmoniser les règles métiers, priorités, durées, compétences et contraintes de planification.
• Analyser les interventions non planifiées automatiquement et les modifications manuelles afin d'en identifier les causes.
• Accompagner les managers de secteur dans l'évolution des pratiques de planification.

2/ Plan de charge et performance

• Construire une vision consolidée de la charge à court et moyen terme par secteur.
• Anticiper les surcharges, sous-charges et retards d'intervention.
• Proposer des rééquilibrages entre secteurs et des plans d'action adaptés.
• Construire et suivre les indicateurs clés : taux de planification automatique, stabilité des plannings, respect des délais, charge disponible, productivité et temps de déplacement.
• Mesurer les résultats des actions mises en œuvre.

3/ Qualité des données et des processus

• Définir les informations nécessaires à la bonne qualification et à la planification d'une intervention.
• Contrôler la qualité des données et piloter les actions correctives avec l'ADV, la Relation Client et les équipes opérationnelles.
• Participer à la structuration et à l'amélioration continue des processus.
• Être force de proposition sur les usages de l'automatisation, de la data et de l'IA.

4/ Animation transverse et conduite du changement

• Animer les échanges entre les managers de secteur, l'ADV, la Relation Client, les équipes techniques et commerciales.
• Former les utilisateurs aux outils et aux bonnes pratiques.
• Assurer le support fonctionnel sur les sujets liés à la planification.
• Faire émerger et diffuser des pratiques communes à l'échelle nationale.
• Porter une culture de planification fondée sur les données et l'amélioration continue.

Profil recherché :

• Expérience : tu as une expérience en planification, ordonnancement, Field Service, méthodes ou amélioration continue, idéalement dans un environnement comportant des techniciens itinérants.
• Organisation & rigueur : Tu possèdes un excellent sens de l'organisation et apprécies travailler avec des données pour optimiser des processus complexes.
• Aisance Tech & Outils : Tu es à l'aise avec les outils digitaux, le paraéètrage des solutions métiers et tu vois l'automatisation, la data et l'IA comme des leviers de performance. La connaissance de Nomadia est un vrai plus.
• Esprit d'amélioration continue : Curieux(se) et force de proposition, tu aimes remettre en question l'existant pour construire les solutions de demain.
• Collectif : Tu disposes d'un excellent relationnel et apprécies travailler en transverse avec les différents métiers de l'entreprise sans lien hiérarchique direct.

Informations complémentaires :

• Type de contrat : CDI
• Expérience : minimum 3 ans
• Rémunération : 35 à 40 k€ (fixe + variable) + tickets restaurants
• Statut : cadre au forfait jours (10 jours de RTT par an)
• Télétravail : jusqu'à 6 jours par mois après la fin de la période d'essai
• Déplacement : prévoir quelques jours par mois
• Date de démarrage : dès que possible

Process de recrutement :

• Entretien téléphonique avec Manon, Responsable RH
• Entretien physique (avec cas pratique) avec Olivier, Directeur des Opérations
• Entretien physique avec Antoine-Nicolas, Directeur Général
• Prise de référence

Département Supply chain Localisations Seclin Statut à distance Hybride Salaire annuel 37 000 Type de contrat CDI