Chargé de réclamations Assurances (H/F)

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un(e) Chargé(e) de réclamations Assurances (H/F)

Vos missions

Mettez votre expertise au service de la satisfaction client en transformant chaque réclamation en opportunité d'amélioration !

Au sein du service Réclamations, vous prenez en charge le traitement des demandes complexes et contribuez à l'amélioration continue des processus :

• Analyser les réclamations et assurer leur traitement dans le respect des délais et des exigences réglementaires.
• Enregistrer les dossiers dans les outils dédiés et garantir leur suivi.
• Apporter des réponses personnalisées et adaptées à chaque situation.
• Identifier les solutions les plus pertinentes en tenant compte des enjeux juridiques, commerciaux et d'image.
• Coordonner les actions avec les différentes équipes internes (gestion, juridique, fiscalité, risques, distribution, etc.).
• Rédiger les courriers et communications destinés aux adhérents et partenaires.
• Assurer la traçabilité des échanges et l'archivage des dossiers.
• Prendre en charge les dossiers de médiation : analyse, préparation, suivi et reporting.
• Participer à l'identification des dysfonctionnements et contribuer aux actions d'amélioration continue.
• Contribuer ponctuellement à des projets transverses

Votre profil

• Formation Bac +4/+5 en droit, assurance, banque, finance ou gestion.
• Expérience de 2 à 5 ans dans les secteurs de l'assurance, de la banque ou de la relation client spécialisée.
• Bonne connaissance de l'assurance vie, de l'épargne retraite et de leur environnement réglementaire et fiscal.
• Connaissance des règles de traitement des réclamations et des recommandations ACPR
• Excellente capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.
• Sens du service client, aisance relationellle et capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles.
• Autonomie, rigueur, proactivité et esprit d'équipe.
• Résilience, gestion du stress et volonté de contribuer à l'amélioration continue.
• Maitrise des outils bureautiques, notamment Excel.