Technicien Support N1 - Réseau Sécurité F/H

Alleo de Bouygues Telecom Entreprises commercialise des solutions fixes, mobiles et internet pour les entreprises de 10 à 500 salariés. Nous accompagnons également nos clients tant dans la mise en place de solutions de cybersécurité avec notre partenaire Fortinet et de communications unifiées avec 3CX, que dans le développement de leurs réseaux informatiques et des échanges de données !

Dynamiques et innovants, nous sommes au plus proche des PME et ETI sur l'ensemble du territoire. Nous travaillons au quotidien avec les équipes de Bouygues et de nos partenaires pour assurer une qualité de service sur l'ensemble des phases des projets que nous réalisons chez nos clients.

En un coup d'œil :

• Lieu: Charnay-Lès-Mâcon
• Type de contrat : CDI
• Date de démarrage : selon vos disponibilités

Ce que l'on vous propose :

Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l'ensemble du territoire français.
Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N1 !

Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.

Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !

Vos missions au quotidien :

1) Gestion des incidents et demandes techniques

• Prendre en charge les tickets et demandes clients entrants
• Qualifier les incidents et demandes (analyse, priorisation, catégorisation)
• Résoudre les incidents de niveau 1 (téléphonie, réseau simple)
• Assurer le suivi des tickets et la communication avec les clients
• Escalader les incidents vers le support N2 lorsque nécessaire, avec un diagnostic clair et complet

2) Support client et accompagnement

• Assister les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils et services
• Fournir des solutions rapides et pédagogiques
• Garantir une communication professionnelle et adaptée à chaque client

3) Collaboration interne

• Travailler en lien étroit avec les équipes N2/N3
• Transmettre des informations précises lors des escalades
• Participer à la fluidité du traitement des incidents

4) Documentation et amélioration continue

• Renseigner les tickets de manière claire et structurée
• Contribuer à la base de connaissances
• Identifier les incidents récurrents et remonter les anomalies

Chez Alleo, vous apprécierez :

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, vous bénéficierez d'une rémunération attractive avec le Plan d'Epargne Entreprise (PEE) du Groupe Bouygues avec un abondement, participation/intéressement, des RTT et la possibilité de constituer un Compte Epargne Temps.

• Des avantages multiples : profitez d'une remise sur l'acquisition de votre téléphone mobile et de votre abonnement mobile, ainsi que d'une prise en charge partielle de votre abonnement Bbox, de tickets restaurants ainsi que du remboursement des titres de transports à 75%.

• Le télétravail : bénéficiez de l'accord Télétravail proposant jusqu'à 2 jours par semaine ainsi qu'une participation financière à l'acquisition de votre matériel TTV et de votre abonnement BBOX.

• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ? Au sein du groupe Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d'autres postes au sein du Groupe.