ASSISTANT SUPPORT APPLICATIF

L'équipe intervient sur l'ensemble du cycle de vie des produits :
- Etude des nouveaux besoins et design de nouvelles solutions
- Déploiement de nouvelles solutions (projets, plugins...) et développement de scripts
- Mise place et maintien de la couche infra
- Montée en compétence des utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques
- Gestion du support utilisateurs (debug des outils)
- MCO des outils et gestion des montées de versions
- Monitoring de la performance et proposition d'optimisation

Nos outils sont utilisés quotidiennement par plus de 1700 personnes, sur 3 sites, et sont majoritairement hébergés dans le cloud AWS.

Description de l'emploi

Suivi du support Niveau 1 aux utilisateurs

• S'assurer de la complétude des demandes et challenger les demandeurs si besoin

• Etablir un premier diagnostic et traiter les demandes de premier niveau

• Escalader au support N2 les demandes plus complexes ou bloquantes

• (Montée en compétence progressive sur les tickets N2)

• Connaître les fonctionnalités clés et les processus des outils Atlassian

• Savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l'orienter

Profil Recherché

• Support / Administration des outils Atlassian

• Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams)

• Anglais (lecture de documentation)

• Rigoureux, motivé et constructif

• Capacité à travailler en équipe et en autonomie

Fourchette salaire :

Contrat étudiant : 50% à 100% du SMIC