Correspondant utilisateur-Business Support F/H/X+

L'ESSEC Business School est un établissement d'enseignement supérieur à dimension internationale, spécialisé dans la formation de haut niveau au management et à la gestion des entreprises.

Avec 4 campus physiques situés à Cergy, La Défense, Singapour et Rabat, ainsi qu'un campus numérique augmenté, l'ESSEC accueille plus de 8 000 étudiants en formation initiale, dont plus de 38 % d'étudiants internationaux, et accompagne chaque année plus de 5 000 managers dans le cadre de ses formations continues.

Rejoindre l'ESSEC, c'est évoluer dans un environnement stimulant, porté par des valeurs fortes : humanisme, responsabilité, innovation et ouverture. Dans un contexte international et multiculturel, nous favorisons la diversité des parcours, le respect mutuel, la collaboration et l'entraide au quotidien.

Dédié à la recherche, à l'enseignement et à l'entrepreneuriat, le campus de Cergy recherche un(e) Correspondant utilisateur-Business Support en CDI

Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable Business Support, vous assurez la prise en charge des demandes d'assistance applicative de niveau 2, depuis l'analyse du besoin jusqu'à la résolution complète de la demande.

Véritable interface entre les utilisateurs métiers et les équipes digitales, vous contribuez à garantir la qualité de service, l'évolution des outils, l'amélioration continue des processus et l'accompagnement des utilisateurs dans leurs usages.

Vous intervenez notamment sur les applications supportant les activités liées au cycle de vie de l'apprenant, de son admission jusqu'à l'obtention de son diplôme.

Vos principales missions

Assurer le support fonctionnel de niveau 2

• Prendre en charge les demandes d'assistance utilisateurs, analyser les besoins exprimés et identifier les solutions adaptées.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète, dans le respect des engagements de délai et de qualité.
• Coordonner les interventions nécessaires avec les différentes parties prenantes internes (équipes IT, experts techniques, équipes métiers, prestataires).
• Assurer une communication régulière auprès des utilisateurs sur l'avancement des demandes

Accompagner les évolutions des outils et des processus

• Identifier les impacts fonctionnels liés aux corrections, évolutions applicatives et changements réalisés sur les systèmes d'information.
• Participer aux projets d'évolution des outils métiers.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels : simplification, harmonisation des pratiques, transversalité et efficacité opérationnelle.
• Participer à la conduite du changement auprès des utilisateurs.

Capitaliser et transmettre la connaissance

• Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles, guides utilisateurs et supports de référence.
• Maintenir et enrichir le catalogue de formations utilisateurs.
• Organiser et animer des sessions de formation sur les outils, processus métiers et bonnes pratiques associées.

Vos activités principales

• Analyse et qualification des demandes d'assistance applicative.
• Suivi et pilotage des tickets jusqu'à leur clôture.
• Coordination des actions correctives ou évolutives nécessaires.
• Identification des besoins de maintenance applicative.
• Gestion ou coordination des opérations de mise en production.
• Mise à jour des documentations fonctionnelles.
• Participation aux actions de communication et d'accompagnement au changement.
• Contribution à l'optimisation des processus métiers en collaboration avec les équipes concernées.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience significative dans la gestion des processus liés au cycle de vie de l'apprenant (admission, scolarité, diplomation) au sein d'un établissement d'enseignement supérieur, idéalement dans un environnement international.

Une expérience de 3 à 4 ans minimum dans une fonction de support applicatif ou de correspondant fonctionnel est souhaitée.

Une connaissance des pratiques ITIL (gestion des incidents, changements, mises en production...) serait appréciée.

Vos compétences techniques et professionnelles

• Maîtrise d'un ERP métier, idéalement Banner.
• Connaissance appréciée des outils utilisés à l'ESSEC : CRM Salesforce, Google Applications, outils collaboratifs et environnement applicatif global.
• Bonne compréhension des systèmes d'information et des interactions entre outils métiers.
• Capacité à coordonner des interlocuteurs multiples (métiers, équipes IT, experts techniques, prestataires).
• Sens du service utilisateur et capacité à prioriser les demandes.
• Culture du résultat et de l'amélioration continue.
• Goût du travail en équipe et capacité à évoluer dans un environnement transversal.
• Anglais professionnel (niveau B1 minimum souhaité).

Vos qualités personnelles

• Excellent relationnel et capacité d'adaptation auprès d'interlocuteurs variés.
• Très bonnes capacités de communication orale et écrite.
• Écoute, pédagogie et capacité de conseil.
• Diplomatie et capacité à accompagner le changement.
• Autonomie, rigueur et fiabilité.
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.

Vous souhaitez contribuer à la transformation digitale d'une grande école internationale et accompagner ses utilisateurs dans l'évolution de leurs pratiques ? Rejoignez-nous !

Conditions du poste

Le poste est basé sur le campus de Cergy.

Des déplacements réguliers sur le campus de La Défense et ponctuels en France ou à l'étranger sont à prévoir.

Le télétravail est possible selon les conditions prévues par l'accord d'entreprise en vigueur.

L'ESSEC s'engage activement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion.

Convaincus que la richesse de notre communauté repose sur la pluralité des parcours et des identités, nous œuvrons chaque jour à créer un environnement bienveillant et inclusif pour toutes et tous.

Conformément à la politique d'embauche du Groupe ESSEC favorisant la diversité, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.

Les données collectées dans le cadre de votre candidature seront conservées pendant une durée de 2 ans par le Groupe ESSEC conformément aux dispositions légales, sauf avis contraire de votre part.

Département Data / Digital / IT Localisations Campus de Cergy Statut à distance Hybride Type de contrat CDI Temps de travail Temps plein Statut Cadre